Assistente de Suporte Operacional
Arco Educação
Descrição da vaga
Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.
No time de Casos Complexos Cross, você fará parte de uma equipe dinâmica, flexível e altamente colaborativa, responsável por absorver e solucionar as demandas operacionais mais críticas e de alto volume da nossa operação, atuando como suporte direto na regularização dos fluxos internos e garantindo o sucesso de ponta a ponta.
No dia a dia você irá:
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Realizar a tratativas operacionais e triagem de alto volume de casos críticos dentro da fila de atendimento;
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Operar diretamente no sistema Salesforce para responder demandas, gerar pedidos e processar devoluções;
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Apoiar a execução de campanhas operacionais e de devolução através de conferências e validações de dados;
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Garantir o cumprimento dos prazos estabelecidos (SLAs) e organizar as filas de trabalho sob sua responsabilidade;
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Escalar de forma organizada inconsistências ou bloqueios sistêmicos para os analistas e lideranças do time.
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Alimentar canais internos (como Slack) prestando suporte operacional às áreas parceiras (N1 e N2).
Para participar do nosso processo você precisa ter:
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Ensino Médio completo (Ensino Superior cursando será considerado um diferencial);
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Experiência prévia em atividades administrativas, atendimento, suporte interno ou rotinas de backoffice;
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Familiaridade ou facilidade com a utilização de sistemas corporativos (como Salesforce ou similares);
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Conhecimento básico em Excel (aplicação de filtros, ordenação e preenchimento de planilhas);
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Perfil com alta energia, focado em produtividade, execução de volume e facilidade de aprendizado prático;
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Disponibilidade para trabalhar no modelo híbrido em de São Paulo.
Diferenciais:
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Experiência prévia específica com a plataforma Salesforce;
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Vivência com rotinas de pedidos, devoluções, faturamento ou logística;
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Conhecimento de Excel em nível intermediário.
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O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:
+ Auxílio alimentação e/ou refeição
+ Plano de saúde e odontológico + Vale transporte + Licença maternidade e paternidade estendida + Auxílio creche + Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub + Incentivo à educação + Desconto em passagens aéreas
+ Parceria com plano de saúde para Pet
+ Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores
+ Parcerias para MBA e Pós Graduação #MaisDiversidade Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco