Vaga Afirmativa PCD | Analista de Atendimento Jr
Arco Educação
Descrição da vaga
Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.
No dia a dia você irá:
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Estabelecer uma relação de encantamento e confiança com nossos clientes;
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Garantir atendimentos de qualidade no SLA acordado;
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Mapear feedbacks durante o atendimento;
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Acompanhar as famílias e resolver seus problemas antes mesmo que elas saibam que existam.
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Realizar negociações para manter nossas famílias adimplentes
Para participar do processo você precisa:
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Comunicação clara e objetiva;
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Perfil organizado e proativo;
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Capacidade de analisar dados e encontrar gaps ou oportunidades;
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Experiência com atendimento ao cliente (CX/CS);
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Experiência com as métricas (TEI - Tempo Entre Interações \ CSAT - Customer Satisfaction Score)
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Experiência com negociações e recuperação de valores;
- Conhecimento em Pacote Office.
- Ter cabeça de dono e muito senso de urgência para ir até o fim na resolução dos problemas;
Diferenciais:
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Vai ser mais legal ainda se você já conhecer um pouco de Zendesk.
Vaga 100% remota!
Valorizamos a diversidade e acreditamos que ela fortalece nossos times. Por isso, esta é uma oportunidade afirmativa exclusiva para pessoas com deficiência (PCD).
O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:
+ Auxílio alimentação e/ou refeição
+ Plano de saúde e odontológico + Vale transporte + Licença maternidade e paternidade estendida + Auxílio creche + Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub + Incentivo à educação + Desconto em passagens aéreas
+ Parceria com plano de saúde para Pet
+ Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores
+ Parcerias para MBA e Pós Graduação #MaisDiversidade Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco