Instrutor de Treinamento Call Center - Vendas

Valorizamos a diversidade e acreditamos que diferentes histórias e perspectivas fortalecem nosso time. Incentivamos a candidatura de pessoas com deficiência (PCDs) e buscamos sempre promover um ambiente inclusivo, respeitoso e com oportunidades iguais para todos. MISSÃO DO CARGO: Capacitar, desenvolver e engajar os profissionais da operação de Call Center, transformando o conteúdo técnico e comportamental em um aprendizado prático e eficiente. O objetivo principal é garantir que a equipe esteja altamente preparada para entregar um atendimento de excelência, otimizando os resultados operacionais RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS: • Conduzir a Integração (Onboarding): Ministrar o treinamento inicial de novos colaboradores, abordando cultura, sistemas, processos e técnicas de atendimento. • Desenvolver Conteúdo: Criar e atualizar materiais didáticos, apresentações, manuais e dinâmicas de grupo aplicadas ao call center. • Capacitação Contínua: Aplicar reciclagens e pílulas de conhecimento com foco em técnicas de argumentação, contorno de objeções, escuta ativa e uso de sistemas. • Acompanhamento: Apoiar os novos operadores em seus primeiros dias de linha viva, garantindo segurança na transição para a operação. • Planejamento de Cronogramas: Organizar o calendário de integração (onboarding) de novos colaboradores e os treinamentos contínuos de reciclagem para a operação ativa/receptiva.