Analista de Customer Service Sênior - Trilíngue

Você é um(a) profissional adaptável, movido(a) por desafios dinâmicos e apaixonado(a) por conectar pessoas e operações ao redor do mundo?

A Surya Brasil, referência em cosméticos veganos e naturais baseados na filosofia Ayurveda, busca um(a) Analista de Customer Service Trilíngue para integrar nosso time. Sua missão será atuar como o principal elo de comunicação e resolução de problemas entre as nossas operações internacionais e a nossa fábrica no Brasil, garantindo fluidez e agilidade no nosso dia a dia.

Sobre a vaga:

Nesta posição, você será a peça-chave para garantir que as demandas entre os Estados Unidos, a Itália e o Brasil aconteçam de forma integrada. Você terá uma rotina dinâmica e com escopo amplo, sendo responsável por absorver necessidades globais, traduzi-las para a nossa realidade local e fazer as coisas acontecerem junto aos nossos gestores e pessoas-chave da operação fabril. É uma cadeira para quem gosta de autonomia, tem perfil dinâmico e facilidade de aprendizado.

 

Principais Responsabilidades:

• Atuar como o principal ponto de contato e apoio operacional para a equipe do exterior;
• Conduzir alinhamentos contínuos e resoluções de problemas;
• Receber solicitações internacionais diversas e convertê-las em ações práticas dentro da fábrica junto aos setores estratégicos;
• Absorver atividades variadas conforme a necessidade da área, recebendo as demandas de fora e garantindo a entrega interna;
• Acompanhar o status das tratativas e reportar as atualizações para os envolvidos, evitando ruídos de comunicação;
• Utilizar o sistema ERP para acompanhamento da operação e realizar rotinas administrativas de apoio, como o eventual lançamento de notas de fornecedores.

Requisitos:

• Graduação completa em Administração, Relações Internacionais, Comércio Exterior ou áreas correlatas;
• Experiência de atuação em posições como Customer Service, Operações, Suporte Internacional ou correlatas;
• Inglês Avançado/Fluente
• Italiano Avançado/Fluente;
• Conhecimento no Pacote Office 
• Facilidade para navegação em sistemas integrados (ERP no geral);
• Perfil Comportamental: Profissional altamente adaptável, resiliente e dinâmico. Deve possuir forte senso de organização, excelente gestão de tempo e facilidade para transitar e negociar com diferentes níveis hierárquicos e perfis de pessoas.

Diferenciais:

• Experiência prévia trabalhando diretamente dentro de indústrias, o que facilita o entendimento da dinâmica de chão de fábrica;
• Conhecimento da filosofia Ayurveda e sustentabilidade ambiental;
• Vivência prévia estruturando processos em áreas recém-criadas.

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