Customer Success

Você é apaixonado por gerar resultados e transformar a experiência do cliente?No Grupo IGD, buscamos alguém que não apenas gerencie contas, mas que seja o braço direito dos nossos clientes na busca pelo sucesso.Se você é organizado, comunicativo e quer atuar em um ambiente dinâmico que valoriza a inovação e o relacionamento humano, seu lugar é aqui!Responsabilidades e atribuiçõesAcompanhamento Proativo: Gerir e manter a saúde da carteira de clientes, garantindo um NPS superior a 8.Jornada do Cliente: Realizar o onboarding de novos clientes e conduzir reuniões de vídeo (ativação e acompanhamento) para garantir o avanço na jornada do programa.Engajamento: Incentivar o uso dos entregáveis e ferramentas do Grupo IGD, atuando como um facilitador do sucesso do cliente.Suporte Multicanal: Resolver dúvidas e interagir com a comunidade em plataformas com SLA de até 1 dia útil.Gestão de Dados: Manter sistemas rigorosamente atualizados com informações estratégicas dos clientes.Suporte Administrativo: Intermediar negociações de cobranças pendentes entre o financeiro e o cliente quando necessário.Entrega de Valor: Garantir o acesso dos clientes aos materiais do programa e dominar as ofertas ativas e produtos do grupo.Presença em Eventos: Participar ativamente de eventos presenciais ou online, auxiliando na organização, testes técnicos (PPT/infraestrutura) e atendimento ao público.Desenvolvimento Contínuo: Participar de alinhamentos estratégicos e manter-se atualizado sobre as melhores práticas de Customer Success.Requisitos e qualificaçõesExperiência: Vivência prévia em Customer Success, Atendimento ao Cliente ou Account Management.Comunicação: Excelente escrita e habilidade em conduzir reuniões de vídeo e apresentações em público.Ferramentas: Familiaridade com uso de CRM, plataformas de vídeo (Zoom/Meet) e apps de comunidade (Whatsapp/Telegram).Perfil: Organização extrema, proatividade para antecipar problemas e foco total em métricas de satisfação (NPS).Disponibilidade: Flexibilidade para viagens pontuais e participação em eventos.Informações adicionaisEssa é uma vaga CLT presencialLocal: Asa Norte, Brasília-DF.Horário: 40h semanais, de segunda a sexta das 9h às 18h.Remuneração: R$ 2.756,98🏥Plano de saúde com coparticipação e odontológico integral;🍽️Vale refeição ou vale alimentação no cartão Caju (você escolhe);🚌Vale transporte;🎂Day off no mês do seu aniversário;👶Auxílio creche para crianças de até 6 anos de idade;📚Verba anual para treinamentos;🏖️Convênio com SESC;💬Acesso a plataforma de Psicoterapia com valor acessível;💳IGDcard para resgate de lanchinhos na nossa snack machine;🍻Hours, integrações e um ambiente de trabalho super agradável.