Analista Pleno - Relacionamento com Associados e PAS

Principais atividades:

• Análise de relacionamento: consolidar dados de atendimento, engajamento e jornada do cooperado, identificando padrões e oportunidades de melhoria;
• Pesquisas de satisfação e NPS: planejar, aplicar e interpretar pesquisas de experiência, traduzindo resultados em recomendações práticas;
• Geração de insights: transformar dados quantitativos e qualitativos em relatórios estratégicos, apoiando decisões da coordenação e gerência;
• Curadoria avançada do bot: revisar conteúdos, ajustar linguagem e garantir que respostas reflitam a voz do cooperado;
• Governança de atendimento: monitorar métricas de qualidade (tempo de resposta, resolução, satisfação) e propor melhorias contínuas;
• Integração com PAs: apoiar os pontos de atendimento na coleta de feedback e na execução de ações de relacionamento;

Habilidades técnicas:

• Análise de dados em Excel/Power BI.
• Conhecimento em pesquisas de CX (NPS, CSAT, CES).
• Experiência em curadoria de bots e IA generativa.
• Elaboração de relatórios e apresentações estratégicas em PowerPoint.
• Noções de ferramentas/processos de gestão de relacionamento.