Freela de Atendimento – Área de Incentivo/Promoção

Estamos procurando uma pessoa comunicativa, organizada e com vontade de aprender para fazer parte do nosso time de atendimento, com foco em campanhas de incentivo. A rotina envolve contato direto com clientes internos e externos, esclarecimento de dúvidas, apoio na execução das campanhas e na resolução de demandas do dia a dia. Buscamos alguém que tenha jogo de cintura, goste de se comunicar com diferentes perfis e saiba lidar com várias demandas ao mesmo tempo, sempre mantendo uma comunicação clara, empática e profissional.

Incentivamos a candidatura de mulheres, pessoas negras, indígenas, pessoas com deficiência, pessoas LGBTQIA+ e profissionais com diferentes experiências e trajetórias. Acreditamos que a diversidade fortalece nosso time e impulsiona melhores ideias e resultados, por isso trabalhamos para construir um ambiente cada vez mais diverso, respeitoso, inclusivo e acolhedor para todas as pessoas.

Principais Resposabilidades

• Atendimento a participantes por e-mail, WhatsApp e telefone;
• Controle e atualização de planilhas de acompanhamento;
• Organização e conferência de dados relacionados às promoções;
• Suporte às rotinas operacionais da área de Promoção;
• Acompanhamento de fluxos de atendimento e resolução de dúvidas dos participantes;
• Apoio na execução e monitoramento de campanhas promocionais.

Requisitos 

• Domínio de Excel (preenchimento de planilhas, filtros, fórmulas básicas, formatação e organização de dados);
• Excelente comunicação escrita, com boa gramática, ortografia e clareza na comunicação;
• Boa comunicação verbal para atendimento telefônico;
• Facilidade na utilização de ferramentas digitais, sistemas de atendimento e WhatsApp Business.

Competências Comportamentais

• Organização e atenção aos detalhes;
• Cordialidade e empatia no atendimento ao público;
• Agilidade na resolução de dúvidas e demandas;
• Proatividade para antecipar necessidades e organizar as atividades diárias;
• Capacidade de lidar com múltiplas demandas simultaneamente.