Assistente/Analista de Relacionamento

Na Docstage, acreditamos que contabilidade médica feita com excelência transforma a vida e a carreira dos médicos.
Se você é alguém que genuinamente gosta de ajudar, tem facilidade em comunicação e quer ser a ponte entre nossos clientes e soluções, você está no lugar certo!
Buscamos uma pessoa empática, organizada e com vontade de criar experiências memoráveis. Aqui, cada interação com um cliente é uma oportunidade de reforçar confiança e garantir que a Docstage seja parte essencial do sucesso deles. ?✨

Sobre o setor

Relacionamento com o Cliente é o coração da Docstage. Nossa equipe garante que cada interação seja clara, eficiente e humanizada, transformando dúvidas em oportunidades de demonstrar valor e construindo relacionamentos duradouros que impactam direto a satisfação e retenção dos nossos clientes médicos.

Responsabilidades e atribuições

* Auxiliar clientes através de múltiplos canais de comunicação (WhatsApp, CRM, e-mail), respondendo dúvidas e resolvendo problemas com agilidade.
* Acompanhar solicitações do início ao fim, garantindo comunicação clara, eficiente e humanizada durante toda a jornada do cliente.
* Contribuir para a manutenção e melhoria dos indicadores de atendimento e satisfação do cliente, buscando sempre superar expectativas.
* Registrar informações e interações de forma organizada nos sistemas da empresa, criando histórico detalhado para referência futura.
* Atuar em conjunto com os demais times (Contabilidade, DP, Faturamento, etc.), promovendo alinhamento e colaboração para resolver demandas com eficiência.
* Identificar padrões de dúvidas e problemas, contribuindo para melhoria contínua de processos, fluxos e materiais de comunicação.
* Zelar pela excelência na experiência do cliente em todos os pontos de contato, sendo o rosto humanizado da Docstage.

Requisitos e qualificações

* Ensino superior completo, em andamento ou curso técnico concluído.
* Excelente comunicação escrita e verbal em português.
* Organização, atenção aos detalhes e capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente.
* Conhecimento básico de informática e familiaridade com ferramentas de comunicação digital.
* Foco genuíno em atendimento humanizado e na experiência do cliente.
* Empatia, paciência e disposição para lidar com situações desafiadoras com serenidade.
* Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com diferentes áreas.
* Responsabilidade e comprometimento com prazos e qualidade.

Valorizamos

* Experiência prévia em atendimento ao cliente, customer success ou suporte técnico.
* Familiaridade com sistemas de CRM ou ferramentas de gestão de relacionamento.
* Conhecimento básico sobre contabilidade, faturamento ou processos médicos.
* Perfil proativo, com iniciativa para propor melhorias nos processos.
* Disposição para aprender continuamente sobre produtos e serviços Docstage.

O que você vai encontrar por aqui

* Ambiente colaborativo, acolhedor e sem burocracia.
* Oportunidade de fazer diferença na vida de centenas de médicos.
* Cultura de tecnologia, humanização e inovação.
* Crescimento junto com o negócio e reconhecimento pelo trabalho bem feito.
* Equipe que valoriza comunicação clara e relacionamentos genuínos.
* Modelo: Presencial · Vitória/ES · 40h semanais.

Benefícios de ser Docstager!

? Auxílio mobilidade integral
? Auxílio alimentação
? Plano de Saúde Participativo (Empresa custeia 100% da mensalidade do titular e desconta somente a coparticipação)
? Plano Odontológico Integral
??‍⚕️ Day off saúde anual para cuidar da sua saúde sem prejuízo dos benefícios