Customer Success – Eventos Presenciais

Área: Customer Success / Experiência do Cliente Modelo de atuação: Presencial em eventos + atuação remota no pré e pós-evento   Objetivo da posição: Garantir uma experiência de excelência aos alunos nos eventos presenciais do Grupo Virtus, atuando de forma estratégica antes, durante e após os eventos, com foco em encantamento, redução de atritos, percepção de valor e fidelização dos clientes. Esta posição é o elo entre aluno, evento e marca.   Principais responsabilidades: - Antes do evento: Garantir clareza sobre logística e programação; gerenciar comunicações via WhatsApp e comunidades; apoiar disparos em massa (ManyChat, Sendflow ou Blip); antecipar pontos de fricção e moderar lives. - Durante o evento: Atuar como ponto focal de CS; garantir a fluidez da experiência e suporte em tempo real; mitigar impactos e coletar feedbacks espontâneos. - Após o evento: Realizar follow-up; apoiar ações de retenção e engajamento; coletar depoimentos; analisar indicadores (NPS/CSAT) e organizar dados em Google Sheets.   Indicadores acompanhados: CES, No-Show, NPS e CSAT de eventos, taxa de reclamações, qualidade da experiência percebida e engajamento pós-evento.   Requisitos técnicos: - Experiência prévia em CS e atendimento em eventos. - Conhecimento prático em Google Sheets e ferramentas de disparo (ManyChat, Sendflow ou Blip). - Experiência com gerenciamento de comunidades e disponibilidade para atuação presencial.   Competências comportamentais: - Proatividade, inteligência emocional e tomada de decisão sob pressão. - Forte senso de responsabilidade e organização. - Alta capacidade de comunicação, facilidade de networking, habilidade de engajamento.
- Dinamismo e facilidade de adaptação.   Diferenciais: - Experiência com infoprodutos e eventos educacionais. - Vivência em áreas de CS estruturadas.   Disponibilidade para comparecer em eventos de finais de semana.
Modelo de contratação: PJ| Semi presencial
Ajuda de custo de R$ 966,00
Local de trabalho - Moema SP