Vendedor(a) Online

Descrição

Estamos procurando alguém que queira assumir o desafio de construir conexões significativas com nossos clientes no ambiente digital, através de um atendimento online com excelência, empatia e agilidade.
Queremos que cada cliente tenha uma experiência agradável e perceba nossos diferenciais na forma de se relacionar conosco — mesmo à distância.

Você fará parte do time comercial da Passo & Passo Calçados, atuando no atendimento e relacionamento online, além de contribuir com a gestão de nossas redes sociais.

Buscamos uma pessoa comunicativa, comprometida e com foco em resultados, que tenha prazer em oferecer a melhor experiência de compra online e fortalecer o relacionamento com nossos clientes.

 

Vamos ver o que você, como Vendedor Online , vai desempenhar aqui no time:

• Responder com agilidade e cordialidade as mensagens recebidas via WhatsApp Business, Instagram, Facebook e demais canais digitais;
• Realizar o atendimento seguindo o script de vendas padronizado da empresa, buscando entender a necessidade do cliente e oferecer soluções assertivas;
• Esclarecer dúvidas sobre produtos, numerações, cores, disponibilidade, formas de pagamento, entregas e retiradas em loja;
• Direcionar pedidos condicionais à equipe de vendas presencial;
• Interagir com o público nos comentários das redes sociais, fortalecendo o relacionamento com os seguidores e incentivando a conversão;
• Enviar sugestões de produtos personalizadas, de acordo com o perfil do cliente, conduzindo a jornada até a finalização da compra.
• Acompanhar todos os pedidos realizados via canais digitais;
• Verificar confirmação de pagamento, separar os produtos no estoque físico e organizar o envio ou retirada;
• Coordenar, junto ao setor de estoque, o envio de mercadorias para clientes de outras cidades;
• Atuar rapidamente na resolução de problemas reportados pelos clientes via canais digitais;
• Verificar informações no sistema e aplicar a política de trocas e devoluções quando necessário;
• Encaminhar casos mais complexos para os setores responsáveis, com o devido acompanhamento;
• Identificar e abordar clientes em potencial nos canais digitais, utilizando técnicas de copy e abordagem consultiva;
• Utilizar o histórico de compras e preferências dos clientes para realizar prospecção personalizada e estratégica;
• Reengajar clientes inativos com base em campanhas segmentadas, produtos recém-chegados e ofertas exclusivas;
• Executar ações de pós-venda e fidelização, como mensagens de agradecimento, cupons de desconto e sugestões de novos produtos;
• Organizar e operar campanhas de aniversariantes, com envio de mensagens personalizadas e promoções exclusivas;
• Criar conteúdos simples e estratégicos para redes sociais com foco em vendas: fotos de produtos, vídeos curtos, depoimentos e bastidores;
• Manter o perfil da loja nas redes sociais sempre atualizado, atrativo e com postagens regulares, alinhadas com o calendário comercial;
• Colaborar com a equipe de marketing na elaboração e execução de campanhas promocionais, datas sazonais;
• Participar de brainstorms e da criação de estratégias digitais para atração e conversão de clientes;
• Participar ativamente de treinamentos, capacitações e atualizações sobre técnicas de vendas, atendimento online e ferramentas digitais;
• Contribuir com feedbacks sobre os processos para melhoria contínua da experiência do cliente;
• Estar atualizado com as tendências do varejo digital, buscando sempre aplicar boas práticas ao contexto da loja.

Os benefícios de fazer parte da família Passo e Passo:

• Onboarding de boas-vindas;
• Desenvolvimento constante (Feedback, treinamentos e cursos presenciais e online, biblioteca e mentoria);
• Confraternização dos aniversáriantes dos mês;
• Confraternização mensal/metas;
• Confraternização anual;
• Programa de bonificação por resultados, com premiações conforme o alcance das metas nos níveis Bronze, Prata, Ouro e Diamante.
• Oportunidade de crescimento na empresa (meritocracia);
• Vivemos nossa cultura de forma intensa;
• Rituais de energia emocional todas as manhãs (grito de guerra e devocional).
• Cesta de natal.

Essa vaga te interessa? 

Então dê o próximo passo para que tudo isso (e muito mais!) vire realidade!

Se cadastre para a vaga AGORA MESMO! Estamos aguardando você!