Agente de Retenção

Se você é motivado(a) por metas, possui resiliência para conduzir negociações e demonstra habilidade em transformar objeções em soluções estratégicas por meio de uma comunicação assertiva, esta oportunidade é pra você!Estamos em busca de um profissional dinâmico para integrar nossa equipe de Retenção. O objetivo central desta função é atuar diretamente na preservação da base de clientes, revertendo solicitações de cancelamento e conduzindo a regularização de pendências financeiras com foco na experiência do usuário.Sua Missão: Atuar estrategicamente na linha de frente para a redução do churn e a sustentabilidade financeira da operação, garantindo que nossos clientes extraiam o máximo valor de nossos serviços.Se interessou? Confira os requisitos abaixo e se inscreva. Queremos te conhecer!Responsabilidades e atribuiçõesRetenção (Churn): Realizar contatos ativos com clientes que solicitaram cancelamento, identificando o "motivo real" da saída e oferecendo soluções viáveis para reverter a decisão.Gestão de Inadimplência: Contatar clientes em atraso, realizar negociações de prazos e valores, e efetuar a cobrança consultiva para regularização de débitos.Formalização: Conduzir o processo de envio, assinatura e conferência de contratos, garantindo a segurança jurídica da operação.Registros: Manter o CRM atualizado com as tratativas, motivos de saída e histórico de negociações. Requisitos e qualificaçõesExperiência comprovada em atendimento ao cliente, negociações e contorno de objeções.Fluência verbal e escrita, com excelente dicção e vocabulário assertivo.Familiaridade com ferramentas de CRM (Salesforce, HubSpot ou similares).Noções de validade, assinaturas digitais e termos legais básicos.Informações adicionaisEssa é uma vaga CLT e presencialLocalidade: Asa Norte - Brasília-DF.Horário: 40h semanais, de segunda a sexta das 9h às 18h.Benefícios Oferecidos:🏥Plano de saúde com coparticipação e odontológico integral;🍽️Vale refeição ou vale alimentação no cartão Caju (você escolhe);🚌Vale transporte;🎂Day off no mês do seu aniversário;👶Auxílio creche para crianças de até 6 anos de idade;💬Acesso a plataforma de Psicoterapia com valor acessível;📚Verba anual para treinamentos;🏖️Convênio com SESC;💳IGDcard para resgate de lanchinhos na nossa snack machine;🍻Hours, integrações e um ambiente de trabalho super agradável.Saiba mais sobre nós:🔸Site Oficial🔸Instagram🔸Linkedin