Assistente Administrativo - Ouvidoria

Que tal fazer parte de uma empresa em expansão que tem o propósito genuíno de transformar o sistema de consórcio em destinos de Felicidade e Oportunidade?

Somos a Tradição, uma empresa movida por pessoas apaixonadas pelo que fazem e comprometidas em tornar sonhos em realidade!

O que você vai encontrar na Tradição?

Desenvolver seu conhecimento, realizar-se profissionalmente, ter retorno de seu desempenho, um pacote de benefícios completo e se envolver com nossa cultura.

 

• Atuar no tratamento e acompanhamento das demandas registradas na Ouvidoria, garantindo análises criteriosas e respostas de qualidade.
• Realizar a gestão das manifestações provenientes do Banco Central (BACEN), assegurando o cumprimento dos prazos regulatórios.
• Identificar causas recorrentes de reclamações e propor ações de melhoria nos processos internos.
• Receber, registrar e acompanhar manifestações de clientes via telefone, e-mail e ou plataformas.
• Realizar levantamento de informações junto às áreas internas para subsidiar análises e respostas.
• Atualizar controles, planilhas e indicadores da área.
• Apoiar na identificação de oportunidades de melhoria nos processos e na experiência do cliente.
• Organizar documentos e evidências relacionadas às manifestações e atendimentos.

Soft Skills:

• Empatia e escuta ativa.
• Senso de responsabilidade e comprometimento.
• Organização e gestão de prioridades.
• Proatividade e vontade de aprender.
• Foco na qualidade e na satisfação do cliente.