Assistente Administrativo - Ecommerce

Atuar na área de Atendimento ao Cliente B2B, dentro da operação omnichannel, garantindo o cumprimento dos prazos de pedidos e a correta execução dos processos administrativos e fiscais (faturamento e devolução), além de promover a integração efeciente entre as lojas, transportadoras e financeiro, bem como realizando demais atividades correlatas e inerentes ao cargo.

 

1. Prestar atendimento aos clientes B2B ágil e preciso por meio de diversos canais, como e-mail, WhatsApp e telefone, fornecendo orientações e suporte da operação Omnichannel.
2. Registrar as interações no sistema ERP e assegurar o cumprimento do SLA de resposta, visando agilidade e satisfação dos clientes internos e externos.
3. Monitorar diariamente os status dos pedidos através da plataforma Instore, validando etapas (separação, faturamento, transporte e entrega) e acionando os departamentos responsáveis, a fim de certificar o cumprimento dos prazos.
4. Efetuar o processo fiscal de devoluções, de acordo com o método de estorno escolhido pelo cliente (crédito ou reembolso), emitindo e recebendo as notas fiscais e garantindo conformidade com a legislação.
5. Realizar as tratativas de falha na entrega e envio incorreto de produtos, alimentando os arquivos de controle e relatórios de operação, fornecendo informações confiáveis para suporte à gestão.
6. Preencher e atualizar diariamente a planilha de estornos e encaminhar para departamento financeiro, apoiando para que a área responsável realize a conciliação e baixa dos estornos de maneira eficiente.
7. Conferir divergências na planilha de estornos, realizar as devidas correções e acompanhar todas as movimentações até a efetiva baixa.
8. Realizar procedimentos administrativos e fiscais, promovendo as rotinas pertinentes de acordo com as normas internas e regulamentações fiscais, contribuindo para minimizar riscos e regularidade das operações.
9. Participar de treinamentos internos e externos, buscando o aprimoramento do conhecimento direcionado a sua área de atuação.
10. Conhecer a missão, princípios, valores, políticas e objetivos da empresa, cumprindo as normas de organização e convivência.
11. Trabalhar em conformidade com as normas e procedimentos técnicos, de qualidade, segurança, meio ambiente e saúde.
12. Realizar outras atividades profissionais correlatas e inerentes ao cargo exercido, conforme orientação de superiores.