Secretária(o) de Clínica

Responsável pelo atendimento aos pacientes, assegurando o acolhimento humanizado e o cumprimento das rotinas administrativas da clínica, mantendo sigilo absoluto das informações pessoais e clínicas dos pacientes, sem jamais comentar diagnósticos com terceiros. Atua em atividades de recepção, atendimento telefônico, organização do ambiente, apoio em situações de urgência, bem como em processos administrativos e financeiros. Mantém relacionamento cordial com os pacientes e comunicação eficaz com gestores e equipe multidisciplinar.

 

ATENDIMENTO

• Realizar a recepção dos pacientes com cordialidade, gentileza e atenção, garantindo uma experiência acolhedora desde o primeiro contato;
• Coletar e conferir documentos pessoais e validar os dados do agendamento.
• Fotografar o rosto do paciente para fins de documentação clínica, conforme os protocolos.
• Acompanhar e monitorar os agendamentos do dia, zelando pela pontualidade e fluxo adequado de atendimento.
• Manter uma comunicação eficiente entre paciente, supervisão da clínica e equipe técnica, atuando como elo integrador.
• Gerir a agenda dos profissionais da clínica, atualizando horários e possíveis alterações;
• Verificar diariamente a limpeza e organização da recepção e, em caso de não conformidade, acionar a equipe de limpeza;
• Preencher o checklist diário no sistema, garantindo o funcionamento adequado dos processos operacionais.
• Conferir o funcionamento de equipamentos como iPad, televisor, ar-condicionado e computador, reportando falhas à supervisão.
• Assegurar a disponibilidade de álcool em gel nos dispensers (especialmente durante períodos de alta contaminação).
• Verificar e manter atualizados os avisos informativos fixados na clínica.
• Garantir que os banheiros estejam limpos, organizados e abastecidos com os itens de higiene necessários.
• Notificar a supervisão sobre eventuais falhas no fornecimento de lanches por parte da equipe de apoio
• Aplicar pesquisas de satisfação aos pacientes, conforme orientação do setor.

FINANCEIRO

• Emitir orçamentos conforme os procedimentos indicados e diretrizes da empresa.
• Realizar as cobranças conforme os meios de pagamentos disponíveis (cartão, espécie, transferência etc.).
• Aplicar descontos somente quando autorizados, conforme política aprovada pela Diretoria.
• Efetuar o registro dos pagamentos no sistema para liberação dos produtos junto ao setor de estoque
• Emitir notas fiscais garantindo os devidos registros;
• Realizar o trâmite do pagamento em espécie para a auditoria;
• Prestar atendimento humanizado também durante o processo de pagamento, mantendo o padrão de excelência;
• Identificar situações específicas de atendimento e encaminhar à supervisão para tratativas adequadas;
• Oferecer suporte aos profissionais da clínica com informações relativas aos procedimentos financeiros e recebimentos.