Analista de Melhoria Contínua Pleno

Buscamos um(a) Analista de Melhoria Contínua para atuar no monitoramento de indicadores, análise da experiência do cliente e identificação de oportunidades de evolução dos processos. Essa posição terá papel importante na investigação de desvios operacionais, construção de análises e apoio na implementação de melhorias contínuas.

Principais responsabilidades

• Monitorar diariamente indicadores operacionais, dashboards e volumetrias.
• Identificar variações, instabilidades e desvios de performance, registrando evidências e acionando as áreas responsáveis quando necessário.
• Realizar análises da jornada do cliente, identificando pontos de fricção e oportunidades de melhoria.
• Apoiar investigações para identificação de causas raiz, utilizando dados operacionais, indicadores, comportamento dos clientes e demais evidências.
• Elaborar relatórios, apresentações e materiais analíticos para apoiar discussões e tomadas de decisão.
• Contribuir para iniciativas de melhoria contínua, propondo oportunidades para otimização de processos e da experiência do cliente.

• Experiência como Analista de Qualidade, Monitoria, Customer Experience ou áreas correlatas.
• Vivência com análise de dados operacionais, atendimento ao cliente, jornada do cliente ou suporte às áreas de negócio.
• Capacidade analítica para interpretação de dados e identificação de tendências.
• Conhecimento em Excel e leitura de dashboards no Power BI

Será um diferencial

• Familiaridade com indicadores de Customer Experience, como NPS, CSAT, FCR e Recontato.
• Conhecimento em jornada do cliente e processos de atendimento.