Gerente de Pós-Venda

VAGA: Gerente de Pós-Venda

Modelo de Trabalho : Presencial em Horário Comercial.

Missão do Cargo

Gerenciar as operações de pós-vendas da concessionária, garantindo a excelência no atendimento ao cliente, a qualidade dos serviços de manutenção e reparo, e o desempenho das equipes técnicas. Desenvolver estratégias para fidelização de clientes, aumento da receita e fortalecimento da marca, alinhando as operações aos objetivos estratégicos da empresa.

Nossos valores são Cliente em primeiro lugar & Espirito de Equipe.

Formação

• Graduação completa em Administração, Engenharia, Logística, Gestão de Negócios ou áreas correlatas.
• Pós-graduação ou cursos complementares em Gestão de Serviços, Gestão de Pós-venda ou áreas correlatas será um diferencial.

Conhecimento, competências e Habilidades

• Experiência no uso de sistemas de gestão, como ERP’s, ferramentas de gestão de pós-venda e ferramentas do Pacote Office, especialmente Excel.
• Desejável conhecimento em serviços de manutenção e reparo de veículos, peças de reposição e processos de garantia.
• Noções de gestão financeira e de pessoas, controle orçamentário e análise de indicadores de desempenho (KPIs).
• Capacidade de motivar e liderar equipes multifuncionais com foco em resultados e excelência.
• Habilidade em definir metas, acompanhar e cobrar performance e atingir objetivos financeiros e operacionais.
• Capacidade analítica para interpretar dados e tomar decisões estratégicas e operacionais.
• Habilidade para solucionar problemas e lidar com situações difíceis de forma eficaz e resolutiva.

Tempo de Experiência

• Mínimo de 8 a 10 anos de experiência em gestão de pós-venda, com experiência comprovada em liderança de equipes, gestão de processos e controle orçamentário

Desafios da posição

• Desenvolver e implementar estratégias para otimizar os processos de pós-venda, com foco na melhoria contínua da qualidade do serviço e na satisfação do cliente.
• Alinhar as estratégias de pós-venda aos objetivos gerais da empresa e aos padrões exigidos pela montadora.
• Propor ações para fortalecer o relacionamento com os clientes e aumentar a fidelização e a recorrência de serviços.
• Liderar, motivar e assegurar o atingimento de metas das equipes de atendimento, oficina, peças, garantia e logística, garantindo que todas as operações sejam executadas com excelência.
• Definir metas, acompanhar indicadores de desempenho (KPIs) e realizar avaliações de desempenho para garantir a alta performance das equipes.
• Monitorar os processos de pós-venda, como manutenções, reparos, entrega de peças e atendimento ao cliente, para garantir que sejam realizados de maneira eficiente e dentro dos prazos estabelecidos.
• Elaborar e controlar o orçamento do setor de pós-venda, assegurando o equilíbrio entre custos e receitas, além de maximizar a rentabilidade.
• Identificar oportunidades de vendas adicionais, como peças e soluções em serviços para os clientes.