Líder de Certificação de Clientes

Sobre a Dock

Na Dock, capacitamos empresas a criarem e escalarem seus próprios ecossistemas financeiros. Através da nossa plataforma modular de infraestrutura para meios de pagamento e banking, garantimos alta disponibilidade, segurança e flexibilidade para que nossos clientes entreguem as melhores experiências de uso aos seus usuários finais.

Sobre o Desafio

Procuramos um(a) Líder de Certificação de Clientes com visão técnica e operacional para garantir a qualidade, integridade e prontidão do go-live de novos clientes na plataforma Dock. Você será responsável por liderar o processo de certificação ponta a ponta: desde a integração técnica e jornada de experiência do usuário final até o contingenciamento, reconciliação, rotinas operacionais e backoffice, garantindo que o cliente esteja 100% apto a operar com excelência e segurança.

Sua Missão / Responsabilidades:

• Liderança da Certificação Técnica & Operacional: Definir e governar o modelo, checklists e critérios de aceite para a validação da prontidão operacional e técnica dos clientes pré-Go-Live.

• Validação de Jornadas e UX/API: Homologar e certificar se as jornadas desenvolvidas pelos clientes (via APIs Dock) atendem aos requisitos operacionais, de conformidade, regras de negócio e às melhores práticas de experiência do usuário final.

• Certificação Operacional Ponta a Ponta: Garantir que o cliente compreenda, teste e esteja capacitado a operar todas as esteiras de suporte e backoffice, incluindo:

  • Operação financeira e conciliação de saldos/extratos;

  • Resolução de disputas, chargebacks e atendimento a contestação de fraudes;

  • Processos de contingenciamento e planos de continuidade de negócios (DR/BCP).

• Gestão de Riscos de Implantação: Identificar gaps técnicos ou de processos do cliente antes do lançamento, alinhando planos de mitigação com os times de Produto, Engenharia, Risco e Implantação.

• Relacionamento e Gestão Técnico-Executiva: Atuar como interlocutor(a) sênior de suporte técnico e operacional com os líderes de tecnologia e operações do cliente durante a fase decisiva da certificação.

• Melhoria Contínua de Processos: Evoluir constantemente as ferramentas e documentações de homologação e certificação, reduzindo o Time-to-Market do onboarding de clientes.

O que buscamos / Requisitos:

• Experiência prévia em funções de Liderança de Certificação Técnica, Arquitetura de Soluções de Onboarding, Customer Implementation/Onboarding ou Engenharia de Soluções no setor de meios de pagamento ou fintechs.

• Conhecimento prático sobre ecossistema de cartões, Banking-as-a-Service (BaaS), mensageria de pagamentos, consumo de APIs REST e conciliação financeira.

• Visão holística de produto e processos operacionais (experiência do usuário, contabilidade/operação financeira, backoffice e mitigação de indisponibilidade).

• Capacidade de transitar com facilidade entre conversas técnicas com desenvolvedores e conversas operacionais/de negócio com executivos do cliente.

• Forte habilidade de gestão de projetos, liderança por influência e resolução de problemas complexos.

• Inglês e/ou Espanhol Avançado (desejável/importante para atuação com clientes internacionais na América Latina).

Diferenciais:

• Vivência técnica prévia com testes automatizados de integração API ou ferramentas de simulação de transações de pagamentos.

• Experiência prévia com certificação junto a bandeiras de cartão ou órgãos reguladores.

E quais são os benefícios? 

• Auxílio alimentação (mercado & restaurante);
• Plano de saúde e odontológico;
• Hospital digital;
• Suporte psicológico para psicoterapia online;
• Wellhub e TotalPass;
• Auxílio mensal para despesas Home Oficce;
• Previdência privada após 6 meses de trabalho;
• Licença parental estendida;
• Auxílio creche;
• Auxílio para pais de filhos especiais;
• Plataforma de idiomas;
• Disponibilidade de coworking no Brasil inteiro;