Analista de Implantação Pleno

Missão do Cargo

O Analista de Implantação Pleno do Milvus será responsável por garantir a implementação corretadas soluções na operação dos clientes, assegurando que a plataforma esteja configurada de forma eficiente, estruturada e aderente às necessidades do negócio. Essa pessoa atuará na implantação e na evolução do uso da ferramenta, apoiando a transformação das necessidades do cliente em configurações práticas e funcionais dentro do sistema. Também terá participação no entendimento do contexto operacional, na identificação de oportunidades de melhoria e na condução de projetos com foco em execução, qualidade de entrega e geração de valor para a operação do cliente.

Principais Responsabilidades

• Entender o contexto operacional de prospects em fase de fechamento e clientes, contribuindo para a construção de POCs, projetos e soluções aderentes a cada cenário;
• Apoiar a validação técnica e operacional de provas de conceito, assegurando aderência da solução às necessidades mapeadas;
• Configurar o Milvus conforme o escopo definido, incluindo workflows, canais, regras, automações e integrações;
• Conduzir implantações de ponta a ponta, garantindo organização, execução e acompanhamento das etapas do projeto;
• Realizar treinamentos operacionais e administrativos, preparando os times para o uso da plataforma no dia a dia;
• Acompanhar os primeiros ciclos de utilização, propondo ajustes de configuração para maior eficiência e aderência à operação;
• Identificar oportunidades de melhoria no uso da plataforma e apoiar a evolução dos processos implementados;
• Documentar fluxos, configurações e definições realizadas ao longo dos projetos;
• Atuar em parceria com áreas internas, como Comercial, CS e Produto, apoiando a evolução das soluções e das entregas aos clientes.

Requisitos

• Experiência com implantação de soluções SaaS (helpdesk, atendimento, CRM ou similares);
• Experiência prática com configuração de sistemas (workflows, automações, regras);
• Diferenciais: Experiência com ferramentas como Zendesk, Movidesk, Typebot ou similares;
• Conhecimento em integrações (APIs, webhooks);
• Experiência com WhatsApp, chatbot ou automação de atendimento;
• Vivência em Customer Success, Suporte ou Implantação

Horário de Trabalho: Segunda a sexta - 09h ás 18h (1h de almoço).

Nossos escritórios estão localizados nas cidades de Joinville/SC e São Caetano/SP - trabalhamos no modelo remoto, porém buscamos, preferencialmente, pessoas localizadas em SP ou SC, para facilitar possíveis encontros pontuais.

Para saber mais sobre a empresa, acesse: www.milvus.com.br

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