ASSISTENTE ADM - SAC

Atendimento e suporte a assistência técnica.

 

· Receber solicitação de assistência técnica;

· Abrir O.S.;

· Avaliar solicitação junto aos montadores com a documentação necessária;

· Enviar para comercial solicitação de orçamentos;

· Requisitar insumos;

· Preencher o quadro e planilha de assistência;

· Realizar o agendamento de visitas para avaliação e assistência técnica com o cliente;

· Agendar com os clientes entregas de projetos, alinhando com o setor de expedição e atualizar informações nos grupos/quadros do cliente, montagem e expedição;

· Realizar Follow-up do indicador de assistência técnica mensal;

· Fazer plano de ação para N.C;

· Atender o cliente, esclarecendo dúvidas sobre os projetos e registrar as informações e ocorrências;

· Preencher a planilha de Reclamação de clientes e acompanhar até a resolução;

· Imprimir pedidos de projetos e entregar cópia Assistente de projetos;

· Alimentar o quadro e planilha de acompanhamento de projeto;

· Acompanhar grupo com o cliente;

· Criar e acompanhar grupo de montagem;

· Verificar pagamentos dos clientes;

· Realizar o agendamento de visitas dos supervisores aos clientes para o checklist inicial;

· Agendar com os clientes entregas de projetos, alinhando com o setor de expedição e atualizar informações nos grupos/quadros do cliente, montagem e expedição;

Realizar Follow-up do indicador de pesquisa de satisfação e reclamação mensal.