Supervisora(o) Técnica(o) Empreiteira

Responsabilidades e atribuiçõesO que te espera no dia a dia:Garantir a distribuição, priorização e planejamento das rotas e Ordens de Serviço (OS) conforme diretrizes estabelecidas.Monitorar em tempo real a execução das atividades via TOA e comunicação com o COP.Assegurar o cumprimento dos Procedimentos Operacionais Padrão (POP) pelas equipes terceirizadas.Manter contato operacional com supervisores das empresas terceirizadas para alinhamento de metas e correções.Registrar e reportar desvios, não conformidades, atrasos e falhas de processo às lideranças das contratadas.Participar de reuniões de performance e alinhamento operacional com parceiros.Auditar registros em TOA e URA para garantir a precisão das informações.Validar evidências operacionais (fotos, registros de contato e comprovantes).Garantir a adesão aos protocolos de segurança da informação e padrões de atendimento.Monitorar indicadores operacionais (% tarefas produtivas, % improdutivas, tempo por rota, SLA, adesão a POP).Desenvolver e implementar planos de ação preventivos e corretivos com base nos indicadores.Apoiar o COP na validação de dados e decisões sobre improdutividades.Assegurar o fluxo de informações e suporte às equipes administrativas.Validar encerramento de turnos e conferência de equipamentos conforme checklist.Promover treinamentos sobre uso do TOA e procedimentos operacionais.Atualizar equipes sobre mudanças de processos, sistemas e diretrizes.Antecipar riscos operacionais e atuar na prevenção de incidentes.Investigar, registrar e tratar ocorrências que impactem a operação, clientes e compliance.Requisitos e qualificaçõesBuscamos alguém que: Pensa e age a partir das perspectivas dos clientes. Demonstra interesse e curiosidade de conhecer os clientes, seus comportamentos e preferências para atender e superar suas expectativas; Demonstra compromisso permanente em aprender, ensinar e desenvolver, contribuindo para um ambiente descontraído, respeitoso e colaborativo, incentivando a diversidade; É flexível para se desprender de paradigmas e modelos mentais existentes. Busca soluções inovadoras e sustentáveis, para criar vantagens competitivas para o negócio, equilibrando os interesses econômicos, ambientais e sociais. Para fazer parte do nosso time, é essencial: Residir na regiao de ManausExperiência em gestão operacional.Experiência na gestão e acompanhamento de operações com empresas terceirizadas.Conhecimento em planejamento e acompanhamento de atividades de campo.Domínio do Pacote Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint e Power BI).Conhecimento em ferramentas de Inteligência Artificial.Ser graduado em áreas técnicas.É diferencial:Experiência em gestão operacional de equipes terceirizadas em atividades de campo.Informações Complementares:Propósito da posição:Garantir controle, eficiência e qualidade na operação de desconexão realizada por equipes terceirizadas, assegurando cumprimento de processos, metas e padrões operacionais, reduzindo riscos, improdutividades e falhas, além de contribuir para os indicadores e resultados do negócio.Principais indicadores (KPIs):Percentual de tarefas produtivas realizadas versus planejadas.Percentual de improdutividades (especialmente por ausência do cliente ou falha de processo).Tempo médio por rota e cumprimento do planejamento.SLA de demandas prioritárias.Adesão aos Procedimentos Operacionais Padrão (POP).Qualidade de registros e evidências em TOA e URA.Número de ocorrências operacionais (extravios, atrasos, erros de registro).Efetividade dos planos de ação implementados.Estrutura de atuação:Interface com supervisores de empresas terceirizadas.Interface com motoboys terceirizados.Interface com equipes administrativas e COP (sem subordinação direta).Escopo de atuação:Regional Norte (5 estados).Informações adicionaisDetalhes da vagaClassificação Funcional: P2Diretoria: DIR REGIONAL OPERACOESDepartamento: REG LE GER ADMINISTRATIVAGestão da Vaga: ELIVETE PAULA ROEDER E HACHMANNNa Claro, pessoas é um dos nossos valores. Com este pensamento, investimos sempre no cuidado com a saúde, bem-estar e qualidade de vida dos nossos colaboradores! Para que você tenha a melhor experiência em sua jornada com a gente, oferecemos um atraente pacote de benefícios. Veja só:Jornada Flexível;Vale-Refeição e Alimentação;Assistência Médica e Odontológica;Auxílio para patologias graves;Auxílio ao dependente com deficiência;Benefício Farmácia;Auxílio Creche/Babá;Programa de Apoio Pessoal;Claro Running;Previdência Privada;Seguro de Vida;Combo Colaborador;Wellhub (Gympass)Meu Pet ClubConvênios e Parcerias;Programa de Reconhecimento por tempo de casa;E muito mais!Na nossa empresa, valorizamos um ambiente inclusivo, diverso, ético, colaborativo e harmônico. Não fazemos distinção de gênero, raça, cor, orientação sexual, posição social ou deficiências. Todos e todas são bem-vindos(as)!