Assistente de Relacionamento com Cliente - Marquise Incorporações (CÓPIA)

Buscamos uma pessoa comunicativa, organizada, proativa e comprometida com a experiência do cliente para integrar a equipe de Relacionamento com o Cliente da Marquise Incorporações.A pessoa será responsável por apoiar o atendimento aos clientes durante as diferentes etapas da jornada pós-venda, desde a aquisição do imóvel até o período posterior à entrega das chaves, prestando orientações, registrando e acompanhando solicitações e contribuindo para que cada interação seja conduzida com clareza, agilidade, cordialidade e atenção às necessidades do cliente.A função exige habilidade para lidar com diferentes perfis de clientes e situações, incluindo demandas sensíveis, mantendo uma comunicação profissional, empática e alinhada aos procedimentos da empresa. Também atuará em contato constante com áreas internas para a resolução das solicitações recebidas, dentro dos prazos estabelecidos.Procuramos uma profissional que valorize o atendimento humanizado, tenha senso de responsabilidade, atenção aos detalhes e interesse em contribuir para a satisfação do cliente e para o fortalecimento da reputação da marca.Responsabilidades e atribuiçõesRealizar o atendimento aos clientes pelos canais oficiais da empresa, como WhatsApp, telefone, presencial, Portal do Cliente e, quando necessário, e-mail;Realizar os atendimentos de acordo com os padrões de excelência da Marquise, promovendo uma comunicação humanizada, clara, objetiva e empática, utilizando linguagem adequada, escuta ativa, acolhimento, cordialidade, agilidade nos retornos e postura resolutiva, contribuindo para uma experiência positiva e para o fortalecimento do relacionamento e da confiança do cliente na marca;Prestar informações e orientações sobre os procedimentos relacionados à jornada do cliente no pós-venda;Receber, analisar, registrar, classificar e direcionar as solicitações dos clientes no sistema de gestão do Relacionamento (CVCRM);Garantir que todos os atendimentos sejam registrados de forma clara, completa e adequada, permitindo a rastreabilidade das informações;Acompanhar as demandas encaminhadas às áreas responsáveis, monitorando os prazos e mantendo o cliente informado sobre o andamento das solicitações;Apoiar os clientes durante toda a jornada (dúvidas relacionadas a acesso ao Portal do Cliente, boletos, pagamentos, documentação, , escritura, vistorias, financiamento, entrega de chaves e assistência técnica);Orientar os clientes sobre a utilização dos canais digitais e dos serviços disponíveis no Portal do Cliente;Apoiar o agendamento, a confirmação, o cancelamento e o reagendamento de vistorias, revistorias, entregas de chaves e demais compromissos relacionados aos empreendimentos;Realizar contatos ativos com clientes para comunicar informações importantes, acolher suas necessidades e obter feedback de sua experiência;Apoiar a organização e a realização de assembleias, eventos, visitas às obras, ações de relacionamento e demais momentos da jornada do cliente;Atualizar cadastros, controles internos, planilhas e sistemas utilizados pela área;Apoiar o envio de comunicados, orientações, pesquisas de satisfação e demais comunicações direcionadas aos clientes;Atuar no tratamento inicial de dúvidas, insatisfações e reclamações, buscando compreender a situação, acolher o cliente e encaminhar a demanda de maneira adequada;Identificar situações críticas ou que possam gerar impacto na experiência do cliente e sinalizá-las à liderança;Interagir com as áreas de Engenharia, Financeiro, Comercial, Jurídico, Assistência Técnica e demais setores envolvidos na resolução das demandas;Contribuir para o cumprimento dos prazos de atendimento e dos níveis de serviço definidos pela empresa;Apoiar o acompanhamento dos indicadores da área, fornecendo informações corretas e mantendo os registros atualizados;Participar de treinamentos, reuniões e ações de melhoria dos processos de atendimento;Contribuir com sugestões para aprimorar os fluxos, as comunicações e a experiência oferecida aos clientes;Zelar pela confidencialidade das informações e pelo cumprimento das normas, políticas e procedimentos internos;Representar a empresa com cordialidade, responsabilidade e postura profissional em todos os contatos com os clientes.Requisitos e qualificaçõesEnsino superior cursando ou concluído em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Comunicação, ou áreas correlatas;Experiência com atendimento ao cliente, relacionamento, pós-venda, atendimento digital e atividades administrativas;Boa comunicação verbal e escrita;Capacidade de redigir mensagens e orientações de forma clara, cordial e profissional;Conhecimento do Pacote Office, especialmente Word, Excel e Outlook;Facilidade para utilizar sistemas, plataformas de atendimento e ferramentas digitais;Organização e habilidade para administrar diferentes demandas simultaneamente;Equilíbrio emocional e postura adequada para lidar com situações sensíveis ou clientes insatisfeitos;Disponibilidade para atuar presencialmente e participar, quando necessário, de eventos, assembleias, visitas ou ações relacionadas aos empreendimentos.Desejável experiência prévia em incorporadoras e área de Relacionamento/experiência do cliente. Requisitos desejáveisExperiência no setor imobiliário, em construtoras, incorporadoras ou administradoras;Experiência em atendimento de pós-venda ou relacionamento com clientes;Vivência com sistemas de CRM, plataformas de atendimento ou gestão de chamados;Conhecimento do CV CRM, Informacon ou sistemas semelhantes;Experiência com atendimento por WhatsApp, telefone e Portal do Cliente;Conhecimento básico sobre financiamento imobiliário, documentação, escritura, vistoria, entrega de imóveis ou assistência técnica;Experiência com indicadores de atendimento, pesquisas de satisfação, NPS ou CSAT;Conhecimento intermediário de Excel.Informações adicionais.Nossos Benefícios:•     Vale Alimentação ou Refeição;•     Vale Transporte;•     Assistência Médica•     Assistência Odontológica;•     Seguro de Vida;E mais!•    Café da Manhã na empresa;•    Participação nos Resultados (PLR);•    Programa de Bem com a Vida com ações de qualidade de vida para colaborador: Academia na empresa com acompanhamento de instrutor; Sala de Descanso, Esportes (Jiu Jitsu / Fit Dance), Massoterapia, entre outras iniciativas.•    Clube de Parcerias (descontos em faculdades, escolas, etc)•   Wellhub (uma plataforma completa de bem-estar que oferece academias, estúdios, terapias, meditação, nutrição e muito mais, com condições financeiras exclusivas para colaboradores).