Auxiliar Administrativo de Suporte ao Cliente

Atuar no atendimento e suporte aos alunos e clientes do Instituto CDT, garantindo uma experiência de excelência durante toda a jornada do aluno, desde o onboarding até o acompanhamento contínuo, contribuindo para a satisfação, retenção e sucesso dos clientes, além de apoiar processos administrativos e operacionais da instituição.

 

Conhecimentos e Experiência

• Experiência prévia com atendimento ao cliente, suporte online ou relacionamento com clientes;
• Conhecimento básico de Excel;
• Conhecimento básico de Canva;
• Familiaridade com ferramentas digitais e sistemas de atendimento.

Requisitos

• Disponibilidade de horário;
• Disponibilidade para atuação em finais de semana, conforme calendário acadêmico, eventos e aulas práticas;
• Disponibilidade para viagens eventuais, caso necessário;
• Facilidade para atuar em ambientes dinâmicos e de contato constante com alunos e professores

Diferenciais

• Experiência em empresas de educação, cursos online ou mercado de infoprodutos;
• Conhecimento em CRM e plataformas de relacionamento com clientes.

Principais Atividades

• Realizar o onboarding de novos alunos, proporcionando uma experiência acolhedora, organizada e estratégica;
• Orientar alunos sobre acessos às plataformas, grupos de comunicação e práticas de telemedicina;
• Prestar atendimento e suporte aos clientes por diferentes canais de comunicação;
• Auxiliar clientes na abertura e acompanhamento de chamados;
• Realizar gravações e apoiar a organização das práticas de telemedicina;
• Acompanhar aulas práticas, prestando suporte operacional aos alunos, professores e coordenação;
• Monitorar alunos e interações em redes sociais, grupos de mensagens e demais canais de relacionamento;
• Organizar listas de envio de livros, materiais e etiquetas;
• Acompanhar assinaturas de contratos, declarações de matrícula e demais documentos;
• Efetuar a cobrança de alunos inadimplentes, realizando contatos de acompanhamento e orientando sobre a regularização de pendências financeiras;
• Apoiar a execução de eventos, lançamentos e ações comerciais promovidas pela instituição;
• Alimentar planilhas, controles administrativos e relatórios em Excel;
• Apoiar a criação e edição de materiais simples no Canva;
• Manter cadastros, registros e informações atualizadas, garantindo a organização dos processos internos;
• Colaborar com as equipes acadêmica, comercial e administrativa para assegurar uma experiência positiva aos alunos.