Especialista em Atendimento ao Cliente - Híbrido

Sobre a vaga Estamos em busca de um(a) Especialista em Atendimento ao Cliente para fortalecer nosso time e garantir que cada cliente tenha uma experiência de excelência — com clareza, empatia e resolução real de problemas.\ \ Esta é uma posição para quem tem perfil comunicativo, é orientado(a) a soluções e sabe equilibrar agilidade com qualidade. O ambiente é dinâmico, o time é multicultural e o atendimento acontece em português e espanhol.\ \ A contratação é no modelo PJ (pessoa jurídica).\ \ Temos oportunidades abertas para profissionais fluentes em português e para profissionais fluentes em espanhol. Responsabilidades Realizar atendimentos via chat, e-mail e telefone com foco em qualidade, agilidade e cordialidade Identificar a necessidade real do cliente e oferecer soluções claras, completas e dentro dos processos Registrar, acompanhar e direcionar solicitações até a resolução — sem deixar casos em aberto Atuar em conjunto com outras áreas em casos mais complexos Manter os registros de atendimento atualizados e organizados nas ferramentas de suporte Contribuir para a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente O que oferecemos Modelo híbrido de trabalho Time multicultural com atendimento em múltiplos idiomas Processo estruturado de feedback individual e desenvolvimento Possibilidade de crescimento interno Remuneração PJ compatível com o mercadoRequisitos e qualificaçõesRequisitos Português fluente ou Espanhol fluente, obrigatório (ao menos um dos dois) Experiência prévia com atendimento ao cliente, suporte ou service desk Familiaridade com atendimento multicanal (chat, e-mail, telefone ou plataformas de suporte) Capacidade de registrar informações com precisão e acompanhar chamados Diferenciais Fluência em ambos os idiomas (português e espanhol) Inglês intermediário ou superior Experiência no mercado financeiro, corretoras ou fintechs Vivência com clientes de diferentes países ou públicos multilíngues Conhecimento de métricas de atendimento: SLA, NPS, CSAT, FCR Familiaridade com ferramentas como Intercom, Zendesk ou similares Competências que buscamos Comunicação clara e objetiva, verbal e escrita Empatia, paciência e escuta ativa Organização e atenção aos detalhes Proatividade e senso de urgência Capacidade de lidar com situações desafiadoras com profissionalismo Postura colaborativa e foco em resultados Flexibilidade para adaptação a demandas e prioridades do atendimento