Coordenador(a) de Qualidade | Central de Agendamentos | Corporativo RJ

Se você quer trabalhar com propósito e fazer a diferença na vida das pessoas, seu lugar pode ser aqui.Somos uma rede que acredita no cuidado humanizado, na força do trabalho em equipe e no desenvolvimento contínuo de seus profissionais.Estamos em busca de profissionais para atuar na área/posição de Coordenador(a) de Qualidade, contribuindo para um atendimento seguro, humanizado e alinhado às melhores práticas.Aqui, você fará parte de um time comprometido com a qualidade do cuidado e a experiência do paciente, atuando de forma colaborativa e com foco contínuo em excelência.Responsabilidades e atribuiçõesLiderar as áreas de Treinamento e Monitoria de Qualidade;Estruturar e acompanhar programas de onboarding para novos atendentes;Desenvolver ações de reciclagem e capacitação contínua;Supervisionar processos de escuta de chamadas, avaliações e aderência aos padrões de atendimento;Implementar soluções de digitalização para otimizar os fluxos de treinamento e monitoria;Aplicar metodologias de aprendizagem e construir avaliações de conhecimento;Acompanhar indicadores, identificar oportunidades de melhoria e desdobrar planos de ação;Desenvolver campanhas com ações de Endomarketing de engajamento, motivação e reconhecimento com foco em performance;Garantir alinhamento entre qualidade, desenvolvimento de pessoas e resultados operacionais.Requisitos e qualificaçõesSuperior Completo em Administração, Eng. de Produção ou áreas correlatas;Sólida experiência em Qualidade, Treinamento ou Desenvolvimento Operacional em operações de CX, Contact Center ou Atendimento;Domínio de ferramentas digitais e análise de indicadores;Domínio avançado de Excel e conhecimento em ferramentas de análise de dados (ex: Power BI);Conhecimentos em ferramentas de criação visual (Canva) para suporte em Endomarketing.Informações adicionaisVocê poderá ser direcionado(a) para oportunidades na unidade Corporativo RJ;Trabalhamos com diferentes escalas (diurno e/ou noturno), alinhadas à sua disponibilidade;Oferecemos treinamento inicial em horário comercial — é importante ter disponibilidade para essa etapa.Aqui você encontra um pacote de benefícios pensado para o seu bem-estar e desenvolvimento:🏥 Assistência médica (extensivo a dependentes);😁 Assistência odontológica (extensivo a dependentes);🍽️ Vale Refeição;🎯 Clube de Parcerias Rede D'Or (descontos e vantagens exclusivas);🛡️ Seguro de vida;🤝 Convênios com empresas parceiras;📚 Acesso aos treinamentos da Academia Rede D'Or (desenvolvimento contínuo);💰 Bônus por resultados (conforme atingimento e elegibilidade).