Assistente de Field Service

A pessoa Assistente de Field Service atuará na área de Operações da Tecnologia da Informação, apoiando a execução dos serviços de suporte técnico aos usuários e contribuindo para o funcionamento dos recursos tecnológicos que apoiam as atividades acadêmicas e administrativas da PUCRS.Sua atuação envolverá o suporte às rotinas operacionais da área, colaborando com a instalação e configuração de equipamentos e softwares, o atendimento às demandas dos usuários e o registro das atividades realizadas, sempre em conformidade com os processos, padrões técnicos e diretrizes institucionais.Responsabilidades e atribuiçõesApoiar o atendimento presencial às demandas de Tecnologia da Informação, auxiliando na identificação e resolução de problemas técnicos;Realizar instalação, configuração e atualização de softwares em equipamentos administrativos e acadêmicos;Executar testes básicos em equipamentos e sistemas, contribuindo para a identificação de falhas e encaminhamento de soluções junto à equipe técnica;Prestar suporte inicial aos usuários, orientando quanto ao uso de sistemas, aplicações e recursos tecnológicos;Auxiliar na elaboração de pareceres técnicos simples relacionados a hardware e software, conforme orientações da equipe;Apoiar a aplicação de imagens de sistemas operacionais e softwares em computadores e demais equipamentos;Registrar e documentar os atendimentos realizados, elaborando relatórios técnicos e mantendo o histórico das atividades executadas;Contribuir para a organização e melhoria contínua dos processos de atendimento e suporte técnico da área.Requisitos e qualificaçõesCurso Técnico completo ou em andamento em Informática, Redes de Computadores, Sistemas para Internet, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;Conhecimento em instalação, configuração e manutenção de hardware, softwares e periféricos;Conhecimento em sistemas operacionais Windows e ferramentas de suporte técnico;Conhecimento em diagnóstico e manutenção de equipamentos de informática;Experiência com suporte técnico presencial (Field Service, Service Desk ou Help Desk);Vivência com atendimento e suporte a usuários em ambiente corporativo;Conhecimento em processos de registro, acompanhamento e documentação de chamados técnicos.DiferenciaisConhecimento em ferramentas de gerenciamento e implantação de equipamentos, como Microsoft Deployment Toolkit (MDT), Microsoft System Center Configuration Manager (SCCM), Microsoft Intune ou soluções equivalentes;Conhecimento em Active Directory e gerenciamento de usuários;Conhecimento em Microsoft 365 e suas aplicações corporativas;Vivência em instituições de ensino, hospitais ou ambientes com grande volume de usuários;Certificações na área de Tecnologia da Informação, como ITIL Foundation, Microsoft ou equivalentes.Competências esperadasOrganização e atenção aos detalhes;Capacidade de realização e foco na qualidade das entregas;Boa comunicação e relacionamento interpessoal;Proatividade e disposição para aprender continuamente;Colaboração e trabalho em equipe;Assertividade no atendimento aos usuários.Informações adicionaisHorário de trabalho: Segunda a sexta-feira, das 08h45 às 12h00 e das 13h15 às 18h00Modalidade contratual: contrato por prazo indeterminado - CLT | presencialJornada mensal de trabalho: 200 horasBenefícios e Diferenciais da PUCRS Saúde e Bem-Estar• Plano de saúde e odontológico por adesão• Seguro de vida sem custo ao/a colaborador/a• 25% de desconto na Academia do Parque Esportivo• Espaço de bem-estar e convívio, oportunizando ambientes para descanso e confraternização• Sala de Amamentação e Sala de Meditação• Restaurante universitário com opção de refeição para levar por R$ 10,50• Atendimento psicológico especializado, mediante encaminhamento do setor de Saúde do Colaborador• Atendimento fisioterápico para colaboradores/as de áreas operacionais específicas, mediante encaminhamento do setor de Saúde do Colaborador• Reembolso crecheFormação Acadêmica e Profissional • Desconto de até 80% em cursos de graduação• Desconto de até 50% em cursos lato sensu e nos programas de pós-graduação stricto sensu• Descontos em cursos de extensão e idiomas• Programa de Formação Interna Continuada• Plataforma digital de formação online• Programa Mais Aprender, com opções de certificações PRO e cursos específicos para atualização profissional Qualidade de Vida • Jornada mensal de trabalho de 200 horas (limite mensal)• Licença remunerada entre Natal e Ano Novo, sem compensação de horas• Estacionamento gratuito ou vale-transporte• Plano de previdência privada por adesão Cultura e Lazer• 50% de desconto em espetáculos promovidos pelo Instituto de Cultura da PUCRS• Acesso gratuito à agenda cultural da Universidade, divulgada no site institucional• 50% de desconto no Museu de Ciências e Tecnologia da PUCRS• Desconto no Aniversário Genial do Museu• 50% de desconto em compras na EDIPUCRS