Diretor(a) Regional - RS

Quer saber mais sobre como estamos evoluindo com a gestão púbica e construindo o futuro? #vemserGovernancabrasilQuem estamos procurando?Profissional para liderar de forma integrada as operações regionais de Serviços Profissionais (PS), Atendimento ao Cliente (CC) e Comercial (Sales), respondendo pelo resultado da região receita, retenção, satisfação do cliente e cumprimento das metas , assegurando a sinergia entre as três áreas ao longo da jornada do cliente (venda → implantação → atendimento), traduzindo e executando as diretrizes estratégicas definidas pela organização e desenvolvendo as lideranças regionais.Responsabilidades e atribuiçõesPlanejamento EstratégicoParticipar da elaboração do planejamento estratégico e orçamentário da empresa, representando a visão integrada da região;Desdobrar as diretrizes corporativas em planos regionais para as três áreas (PS, CC e Comercial), com metas, orçamento e indicadores definidos;Definir prioridades e alocar recursos entre as áreas da região, buscando sinergia e eficiência.Gestão de Resultados (Regional)Responder pelos resultados da região — receita, margem, retenção de clientes, satisfação (NPS/CSAT) e cumprimento das metas das três áreas;Garantir a integração da jornada do cliente na região, da venda (Comercial) à implantação (PS) e ao pós-venda/atendimento (CC), eliminando rupturas entre as áreas;Evitar a evasão de receitas e a inadimplência, articulando Comercial, Serviços e Atendimento para garantir o faturamento e a cobrança tempestivos;Monitorar os indicadores das três áreas via scorecard/OKRs e conduzir planos de ação diante de desvios críticos.Comercial – Interface RegionalGarantir a execução regional do planejamento comercial, em alinhamento com a política comercial e as diretrizes da Diretoria Comercial;Acompanhar prospecções, propostas, contratos e renovações relevantes da região, respeitando alçadas, cláusulas-padrão e o processo de licitações/contratos, que permanece sob coordenação especializada nacional.Serviços Profissionais (PS) – Interface RegionalGarantir a qualidade na entrega dos atendimentos técnicos e a transição venda → implantação dos projetos na região;Acompanhar projetos críticos (atraso, faturamento bloqueado, cliente insatisfeito ou inadimplente) e direcionar ações de recuperação.Atendimento ao Cliente (CC) – Interface RegionalGarantir os níveis de serviço (SLA), a resolutividade e a satisfação do cliente no atendimento da região;Utilizar os dados de atendimento como termômetro de retenção e antecipação de churn, retroalimentando as áreas Comercial e Serviços.Recursos Humanos / LiderançaSelecionar, desenvolver e avaliar as lideranças regionais das três áreas, garantindo plano de sucessão e desenvolvimento de talentos;Promover a sinergia, o clima organizacional e a cultura entre áreas historicamente separadas;Acompanhar e avaliar os indicadores de desempenho das equipes, conduzindo feedbacks e ações de melhoria.Governança e ComplianceAssegurar o cumprimento das políticas, processos e normas de compliance da empresa na região (viagens, comissionamento, contratos, prestação de contas);Representar a empresa na região junto a clientes estratégicos e, quando aplicável, junto ao poder público e a entidades relevantes;Demais atribuições delegadas pelo superior imediato.Requisitos e qualificaçõesEscolaridade:Superior completo em Administração, Ciências da Computação, Contábeis, Direito, Engenharia ou afins;Especialização/Pós-graduação em Gestão de Pessoas, Gestão Empresarial, Gestão Pública ou MBA em Gestão de Negócios/Liderança.Escolaridade:Superior completo em Administração, Ciências da Computação, Contábeis, Direito, Engenharia ou afins;Especialização/Pós-graduação em Gestão de Pessoas, Gestão Empresarial, Gestão Pública ou MBA em Gestão de Negócios/Liderança.CNH:Exigido.Experiência profissional/ tempo:Interno: como Gerente Nacional ou Diretor de área (PS, Comercial ou CC);Externo: acima de 5 anos em função de liderança multifuncional/regional compatível.Informações adicionaisBenefícios de #SerGovernançabrasil 🍱 Cartão iFood, válido para alimentação e refeição, facilitando todas as suas refeições; 🚀 Oportunidade de Carreira, pois queremos que você cresça conosco; 🎓 Auxílio Educação, para impulsionar o seu desenvolvimento pessoal; 🏷️ Convênios Nacionais, para você aproveitar o Clube de Vantagens Governançabrasil; 🩺 Plano de Saúde Unimed, extensivo aos dependentes, para garantir o bem-estar; 💻 Fleury, que facilita suas consultas médicas de forma online; 🦷 Plano Odontológico, para garantir um sorriso saudável e cuidados contínuos; 👨‍👩‍👧‍👦 Seguro de Vida, para a sua segurança e a de sua família; 👨‍👩‍👧‍👦 Cesta natalidade, para preparar a chegada e o cuidado com você e do seu recém-nascido. 🎉 Premiação por Indicação de futuros colaboradores, porque valorizamos quem nos ajuda a crescer; 💰 Bônus Anual, como reconhecimento pelo seu empenho e dedicação; 🎁 Bônus de aniversário, para você comemorar o seu grande dia; 🏋️‍♂️ Weelhub, para você cuidar da sua saúde com acesso a academias; ✈️ OnHappy, plataforma de benefícios e descontos para suas viagens; ⏳ Dia do Perrengue, sua folga anual para aproveitar o dia da maneira que preferir; 🛍️ Colmeia Shop, plataforma exclusiva com descontos especiais em produtos.