ATENTO ESCALADA - Analista Planejamento Sênior (WFM) - Unidade Oliveira Coutinho

A Control Tower Enel atua como ponto focal no atendimento direto ao cliente, integrando a área de Inteligência Operacional da companhia. Nossa missão é fornecer suporte estratégico por meio do desenvolvimento de análises, estudos e apresentações gerenciais, além do acompanhamento contínuo dos processos operacionais. Também somos responsáveis pelo atendimento e monitoramento dos indicadores de desempenho de todas as BPOs, garantindo visibilidade, eficiência operacional e suporte à tomada de decisão.Responsabilidades e atribuiçõesA VP MS1 é responsável pela gestão estratégica e operacional das contas dedicadas, assegurando:Performance operacionalCumprimento de SLAsControle orçamentárioEficiência de recursosPadronização de processosO Analista Jr. dará suporte direto às demandas de planejamento da operação dedicada. Requisitos e qualificaçõesImprescindível:Ser Especialista Bilíngue III; Team Leader II e III ou Analista Pl. há no mínimo 9 meses;Tempo de cargo: funcionário que tenha algum tipo de movimentação consultar tabela de movimentação da Normativa – NI-002.Ensino Superior completo;Desenvolvimento de análises, estudos, apresentações gerenciais, dimensionamento operacional, forecast e curvas de demanda.Relacionamento direto com o cliente, com reporte de resultados, elaboração de estudos e atendimento de demandas estratégicas.Monitoramento de indicadores e suporte à tomada de decisão.Alta capacidade de resposta, garantindo agilidade, assertividade e excelência no atendimento às solicitações.Atuação voltada à melhoria contínua dos processos e performance operacional.Desejável:Bom relacionamento em equipe e com as áreas.Informações adicionaisHorário de TrabalhoDas 09h00 às 18h48Jornada de trabalho200h mês | Escala 5x2 - Folga Sábado, DomingoLocal de Trabalho: Unidade Oliveira CoutinhoObs. As avaliações serão realizadas somente com os candidatos que realizarem todas as atualizações no cadastro (Dados Pessoais, Acadêmicos e Curriculares).