ANALISTA DE OUVIDORIA JÚNIOR

Traga seu talento para a Unimed Guarulhos e vamos juntos exercer a nossa vocação de cuidar. Quem Buscamos: ANALISTA DE OUVIDORIA JÚNIORResponsabilidades e atribuiçõesAnalisar as demandas recebidas, avaliando o contexto e os encaminhamentos necessários;Consolidar e atualizar os indicadores de desempenho dos processos da área, realizando análises críticas, contribuindo para a identificação de causas recorrentes e aprimorando os controles existentes.Prestar os esclarecimentos necessários aos beneficiários via canais telefônicos, presenciais, WhatsApp, e-mail, entre outros, sobre o andamento de suas demandas e das providências adotadasConsolidar dados e elaborar apresentações para a gerência sobre os resultados da área, relatórios estatísticos e analíticos dos atendimentos, bem como apoiar na elaboração de informações solicitadas pela ANS e outros órgãos reguladores, controles internos, gráficos, análises críticas etc.;Atualizar os documentos referentes aos processos da área (POP, P.S. e demais formulários), contribuindo para a implementação de melhorias nos processos da áreaFornecer resposta formal às demandas dos beneficiários, com olhar crítico e atento aos casos tratados (coerência entre queixa e parecer a ser enviado, cuidado na redação mais adequada etc.), garantindo o cumprimento de prazos em atendimento às normas;Garantir o tratamento adequado das demandas dentro dos prazos e diretrizes legais, especialmente os previstos na RN 323, RN 623 e RN 566.Manter comunicação clara e respeitosa com o beneficiário, prestadores e áreas internas, zelando pela imparcialidade, pelo atendimento legal e pelo cumprimento das políticas internas.Assegurar a confidencialidade, a integridade e a proteção dos dados e informações dos beneficiários, garantindo discrição e fidedignidade no tratamento das informações transmitidas, em conformidade com a LGPD;Atuar em parceria com o jurídico, quando necessário, quanto aos aspectos legais dos pareceres, visando minimizar os riscosApoiar e orientar as áreas internas na capacitação dos facilitadores (representantes) sobre o fluxo e as ações necessárias relativas às manifestaçõesSubsidiar o jurídico/regulatório com evidências das respostas das NIPs, liminares e processos judiciais, disponibilizando a documentação necessária para a elaboração das defesasRequisitos e qualificaçõesFormação: Ensino Médio CompletoGraduação em Administração e/ou áreas correlacionadasConhecimentos em informática / nível básico.Conhecimento em regulamentação dos planos de saúde: Rn 566, RN 323, RN 623, Rol de procedimentos da ANS e suas diretrizesCertificação em ouvidoriaInformações adicionaisAssistência Médica Unimed Guarulhos: Cobertura ambulatorial, hospitalar e obstétrica por meio da rede Unimed Guarulhos. (Somente Titular)Assistência Odontológica: Plano odontológico com adesão opcional por meio de desconto em folha, garantindo acesso a uma rede credenciada com cobertura para procedimentos básicos e especializados, como ortodontia e prótesesAuxílio Creche: Benefício destinado ao apoio nas despesas com educação infantil, conforme política interna e critérios vigentes.Cesta de Natal: Concessão anual de cesta de Natal como forma de reconhecimento e valorização dos colaboradores.Convênio com Farmácia: Descontos exclusivos em farmácia, com possibilidade de pagamento facilitado conforme regras do convênio.Clube de Vantagens e Benefícios: Plataforma que oferece descontos e condições especiais em diversos estabelecimentos, produtos e serviços.Espaço do Colaborador: Ambiente dedicado ao bem-estar, descanso e integração dos colaboradores durante a jornada de trabalho.Folga Aniversário: Concessão de um dia de folga no mês de aniversário, conforme política interna.Home Office: Possibilidade de trabalho remoto conforme política interna.Incentivo em Programas e Ações de Treinamento e Desenvolvimento: Apoio à capacitação profissional por meio de treinamentos, cursos e ações de desenvolvimento contínuo.Parceria com Grupo Primaveras: Condições especiais em serviços funerários por meio de parceria com o Grupo Primaveras.Participação nos Lucros: Programa de participação nos resultados da empresa, condicionado ao atingimento de metas e indicadores estabelecidos, conforme política interna e critérios vigentes.Plano Pet: Benefício que oferece assistência à saúde e bem-estar de animais de estimação, conforme condições do plano contratado.Premiação por Tempo de Casa (a cada 5 anos): Reconhecimento aos colaboradores a cada ciclo de 5 anos de empresa, por meio de premiações conforme política interna.Programa de Recrutamento Interno: Oportunidade de desenvolvimento de carreira por meio da priorização de talentos internos nas vagas disponíveis.Vale Refeição: Benefício para custeio de refeições durante a jornada de trabalho, disponibilizado em cartão.Vale Transporte: Benefício para deslocamento residência-trabalho, conforme legislação vigente e política interna.Wellhub (Gympass): Plataforma de bem-estar com acesso a academias e aplicativos de saúdeJornada de Trabalho de 40 horas semanais.  Horário de Trabalho: Das 08:00 AS 17:00Todas as nossas oportunidades serão considerados para todos os candidatos, independente de raça, cor, religião, gênero, idade, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, respeitando a diversidade e promovendo a inclusão.