Coordenador de Serviços de TI

A POPULOS é especialista e líder na América Latina em soluções de End-User Computing, Infraestrutura e Cloud. Nossas soluções permitem que dados e aplicações estejam disponíveis e acessíveis de uma forma simples, segura e unificada, ajudando empresas e pessoas a revolucionar o trabalho. Buscamos um(a) Coordenador(a) de Serviços para integrar nosso time e liderar as equipes técnicas. Este profissional será responsável por garantir a excelência operacional, a evolução dos serviços prestados aos clientes e o desenvolvimento contínuo das equipes técnicas sob sua gestão. Responsabilidades e atribuiçõesGarantir a qualidade, disponibilidade e evolução dos serviços técnicos prestados aos clientes, assegurando o cumprimento dos SLAs estabelecidos;Liderar as equipes técnicas, promovendo o desenvolvimento profissional, engajamento e gestão do desempenho dos colaboradores;Estabelecer processos e rotinas operacionais baseados nas melhores práticas de mercado (ITIL, ISO, entre outras);Acompanhar indicadores operacionais dos serviços, propondo ações de melhoria contínua e otimização das entregas;Atuar no gerenciamento de riscos operacionais, assegurando a disponibilidade, segurança e desempenho dos ambientes administrados;Garantir o desenvolvimento técnico das equipes, incentivando treinamentos, certificações e compartilhamento do conhecimento.Realizar a gestão do desempenho dos colaboradores por meio de feedbacks contínuos, avaliações periódicas, acompanhamento de metas e planos de desenvolvimento individual (PDI);Identificar necessidades de contratação, movimentações internas e dimensionamento das equipes, garantindo a adequada capacidade operacional dos serviços;Atuar na retenção e desenvolvimento de talentos, construindo trilhas de carreira alinhadas às necessidades do negócio e às expectativas dos colaboradores;Gerenciar férias, banco de horas, escalas e demais rotinas administrativas relacionadas à equipe;Garantir o alinhamento das equipes aos valores, cultura e objetivos estratégicos da Populos. Requisitos e qualificaçõesFormação superior em Ciência da Computação, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;Experiência sólida em gestão de equipes técnicas de TI e Serviços Gerenciados;Vivência em operações de Infraestrutura, Cloud Computing, Backup, Virtualização e ambientes corporativos críticos;Conhecimento em processos ITIL e gestão de operações de serviços;Perfil proativo, com visão sistêmica e capacidade de tomada de decisão;Boa comunicação e habilidade para lidar com diferentes perfis técnicos e executivos.E será ótimo se você ainda tiver: Experiência com ambientes Nutanix, VMware, AWS, Microsoft Azure, Veeam, Citrix, Akamai, Netskope e NetScaler;Certificações técnicas e/ou de gestão (ITIL, AWS, Azure, Nutanix, Veeam, Citrix, PMP, entre outras);Experiência em empresas de Serviços Gerenciados de TI. Informações adicionaisModelo de TrabalhoAceitamos candidaturas de profissionais com interesse em atuar como CLT ou PJ.O modelo será definido durante o processo seletivo, considerando o perfil e as expectativas do candidato.Contratação CLTAlém de fazer parte de um ambiente colaborativo e inovador, você terá acesso aos seguintes benefícios:Cultura em um segmento inovador e aprendizado contínuo;Convênio Odontológico Omint;Convênio Saúde Omint;Seguro de Vida Omint;Vale Refeição ou vale alimentação R$42,00/dia;Vale Transporte (se necessário) ou Auxílio Combustível;Subsídio de idiomas;TotalPass;Gift Card (Aniversário);Café da manhã e da tarde na POPULOS;Programa de certificação e capacitação;Programa de Incentivo de Performance (avaliação de desempenho, plano de carreira, feedbacks);Parceria com Instituições de Ensino (FIA, FIAP, FGV, etc.);Parceria com o Sesc. Prestador de ServiçoMediante a emissão de nota fiscal.Assistência médica oferecida pela empresa.TotalPass.Não há concessão dos demais benefícios corporativos previstos para o regime CLT.