Gerente de Sustentação de Engenharia de Software

Venha fazer parte do i4time para juntos, impulsionarmos o mercado segurador do Brasil com tecnologia e inovação! / O que fazemos? A i4pro é líder em soluções tecnológicas para o mercado segurador e a única empresa brasileira que atende todos os ramos regulados pela Susep.Oferecemos soluções de administração de apólice de ponta a ponta, com experiência SaaS.Somando alta tecnologia, experiência, conhecimento especializado e inovação, promovemos redução de custos, riscos operacionais e despesas em TI, possibilitamos que as seguradoras cresçam ao focar em seu core business.Acreditamos que a simplicidade e agilidade são as chaves para a eficácia, ao tornar processos e experiências acessíveis e descomplicadas.Hoje, temos mais de 260 colaboradores que fazem acontecer e +40 seguradoras que aproveitam os benefícios de nossos produtos e serviços!Somos uma empresa com a certificação Great Place to Work (GPTW). Missão do cargo:Liderar a estratégia e as operações da área de sustentação técnica das soluções core da i4pro. O foco da atuação é garantir máxima estabilidade, disponibilidade e performance das plataformas de gestão de seguros utilizadas pelas maiores seguradoras do país, estruturando processos de resposta rápida a incidentes, governança técnica e melhoria contínua para suportar o crescimento sustentável das operações.Responsabilidades e atribuiçõesGestão de Pessoas e Squads: Liderar e desenvolver o time de sustentação (analistas, engenheiros de suporte e desenvolvedores), definindo prioridades, capacidade operacional e escalas de sobreaviso/plantão.Governança de SLAs e Incidentes: Garantir o cumprimento rigoroso dos SLAs de atendimento, MTTR e MTTA, atuando como ponto focal para o escalonamento de chamados críticos e gerenciamento de crises técnicas.Análise de Causa Raiz e Dívida Técnica: Comandar processos de RCA (Root Cause Analysis) e postmortems para incidentes graves, articulando com as squads de evolução técnica a mitigação definitiva de bugs reincidentes e a redução da dívida técnica.Interface com Seguradoras Clientes: Atuar diretamente na comunicação técnica executiva com os clientes em momentos de instabilidade severa ou comitês operacionais periódicos.Alinhamento Produto x Sustentação: Trabalhar em sinergia com os times de Produto, Infraestrutura/Cloud e Suporte ao Cliente para definir a fronteira entre chamados operacionais, correções pontuais e demandas evolutivas.Métricas e Dashboards Operacionais: Monitorar e reportar à diretoria os indicadores chave do produto (volume do backlog de chamados, bug rate, disponibilidade das plataformas e conformidade de mudanças).Gestão de Mudanças (Change Management): Garantir a estabilidade nos ambientes de produção durante atualizações e entregas contínuas, minimizando impactos nas operações das seguradoras.Requisitos e qualificaçõesFormação superior concluída em Ciência da Computação, Engenharia de Software, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.Sólida experiência em liderança de equipes de sustentação, engenharia de suporte ou sustentação técnica em empresas de software B2B ou SaaS.Domínio em processos de gestão de incidentes, problemas e mudanças com foco em alta disponibilidade de sistemas críticos.Conhecimento técnico amplo para interlocução com a engenharia de software (arquitetura B2B enterprise, APIs, bancos de dados, ambientes Cloud/AWS e monitoramento).Habilidade comprovada em gestão de pessoas, formação de lideranças técnicas e estruturação de indicadores (KPIs/OKRs).Excelente capacidade de comunicação interpessoal e maturidade para conduzir reuniões operacionais de alta complexidade com executivos de clientes.Diferenciais: Experiência prévia no mercado segurador (conhecimento de normas da SUSEP, regulação de sinistros, emissão de apólices ou arquitetura do ecossistema de seguros).Certificação ou vivência prática em boas práticas ITIL / COBIT.Prática com ecossistema de ferramentas de observabilidade e gestão (Jira Service Management, Datadog, New Relic, Dynatrace, PagerDuty).Competências ComportamentaisResiliência e Gestão de Crise: Capacidade de manter a calmaria, o foco e a tomada de decisão estruturada diante de incidentes críticos em produção.Visão Sistêmica e Priorização: Habilidade de ponderar o impacto de negócio frente à complexidade técnica na hora de definir prioridades.Senso de Dono (Ownership): Orientação ativa para assumir a responsabilidade pela qualidade do produto final e pela satisfação das seguradoras parceiras.Liderança Formadora: Foco no desenvolvimento técnico e comportamental do time, promovendo autonomia e cultura de excelência operacional.Informações adicionais/ Nosso modelo de trabalho:Priorizamos o bem-estar dos nossos colaboradores, com posições em formato remoto, presencial ou híbrido, que é definido conforme as necessidades da vaga e as atribuições do cargo. Para essa posição, a atuação é de forma presencial com política de home office.Nosso escritório fica na Avenida Angélica, 2133 – próximo do metrô Paulista. O seu bem-estar é a nossa prioridade, portanto oferecemos:Vale RefeiçãoVale Alimentação​Plano Médico Bradesco​Plano Odontológico​Wellhub e Totalpass​Vale Transporte​Auxílio Creche ​Seguro de Vida​Previdência Privada​Day off no dia do seu aniversário​Licença-paternidade estendida​Parceria com a Creditas​Remuneração Variável A i4pro apoia a diversidade e inclusão de PCD em todas as suas vagas.