Analista de Recuperação e Retenção de Clientes

A Atos está buscando uma pessoa para atuar com recuperação de associados, cobrança e retenção.
Essa pessoa será responsável por entrar em contato com associados inadimplentes, bloqueados, em risco de cancelamento ou que solicitaram saída, buscando regularizar a situação e evitar a inativação.
O que buscamos
Queremos uma pessoa firme, comunicativa, organizada e com boa capacidade de negociação.
O perfil ideal é alguém que saiba cobrar com respeito, conversar com segurança, lidar com objeções e buscar recuperação de valores sem perder o bom relacionamento com o associado.

 

Local: Jardim do Mar – São Bernardo do Campo/SP
Requisito: Residir no ABC Paulista.

 

• Fazer contato ativo com associados por WhatsApp e telefone.
• Atuar na recuperação de mensalidades em atraso.
• Negociar regularizações e acordos dentro das regras da empresa.
• Atender associados que solicitaram cancelamento.
• Entender os motivos da inadimplência ou da intenção de saída.
• Buscar alternativas para manter o associado ativo.
• Explicar consequências de bloqueio, inadimplência e inativação.
• Registrar contatos, negociações e acordos realizados.
• Acompanhar acordos até a confirmação do pagamento.
• Realizar follow-up de situações pendentes.
• Encaminhar casos críticos para os setores responsáveis.
• Contribuir para a redução da inadimplência e dos cancelamentos

 

DIFERENCIAIS:

• Experiência com cobrança.
• Experiência com recuperação de clientes.
• Experiência com retenção.
• Experiência com atendimento ativo por WhatsApp e telefone.
• Experiência com negociação.
• Vivência em associação, proteção veicular, seguros, financeira, telecom, assinatura ou serviços recorrentes.

O QUE VALORIZAMOS:

Valorizamos pessoas que sabem cobrar sem criar conflito, negociar com clareza e buscar solução.
Procuramos alguém que tenha postura ativa, saiba lidar com conversas difíceis e consiga ajudar o associado a regularizar sua situação com a Atos.