Assistente de Atendimento ao Cliente

Vaga para Assistente de Atendimento ao Cliente Descrição

Buscamos um(a) profissional para atuar no atendimento e relacionamento com clientes, garantindo suporte ágil, cordial e eficiente por meio dos diversos canais de comunicação da empresa. Procuramos alguém organizado, proativo e com foco na solução de demandas, contribuindo para a qualidade da experiência do cliente e para o fortalecimento do relacionamento com a marca.

Responsabilidades

• Realizar atendimento aos clientes por telefone, WhatsApp, e-mail e demais canais digitais.
• Registrar, acompanhar e direcionar solicitações, dúvidas, reclamações e demandas dos clientes.
• Garantir o acompanhamento das tratativas até a conclusão das solicitações.
• Manter registros atualizados nos sistemas de atendimento e CRM.
• Apoiar ações de relacionamento e pós-venda, buscando a satisfação e fidelização dos clientes.
• Contribuir para o cumprimento dos indicadores de qualidade e experiência do cliente.
• Atuar de forma colaborativa com as demais áreas para resolução das demandas recebidas.

Requisitos

• Experiência em atendimento ao cliente.
• Desejável experiência em operações de pós-vendas, relacionamento com clientes, turismo, hotelaria, multipropriedade, mercado imobiliário ou prestação de serviços.
• Conhecimento básico/intermediário do Pacote Office.
• Familiaridade com sistemas de atendimento e CRM.
• Boa comunicação verbal e escrita.

Competências Comportamentais

• Organização e senso de responsabilidade.
• Proatividade e foco na solução de problemas.
• Trabalho em equipe e colaboração.
• Inteligência emocional.
• Gestão de conflitos.
• Empatia e cordialidade no atendimento.
• Capacidade de lidar com múltiplas demandas simultaneamente.

Formação

• Ensino Médio completo.