Assistente de Sucesso do Cliente

Sobre a oportunidade:

Buscamos um(a) Assistente de Sucesso do Cliente para atuar no acompanhamento da jornada dos nossos clientes, garantindo uma experiência positiva, fortalecendo relacionamentos e contribuindo para a retenção e satisfação dos serviços contratados.

Procuramos um profissional comunicativo, organizado e proativo, com foco no relacionamento com clientes, resolução de demandas e identificação de oportunidades de melhoria.

Principais atividades:

• Monitorar a jornada do cliente, promovendo ações para aumento da satisfação e do engajamento com os serviços contratados;
• Atuar como ponto focal para tratativas relacionadas a solicitações, dúvidas, reclamações e oportunidades de melhoria;
• Monitorar indicadores de experiência do cliente, churn, renovações contratuais e nível de satisfação;
• Conduzir e participar de reuniões com clientes;
• Desenvolver planos de ação para mitigação de riscos de cancelamento e recuperação de clientes insatisfeitos;
• Trabalhar em conjunto com as áreas de Operações, Suporte Técnico, Comercial e Financeiro para garantir a resolução eficiente das demandas dos clientes;
• Atuar na manutenção de contratos, renegociações, apresentação de custos, taxas de projetos e demais tratativas comerciais relacionadas ao cliente.

Requisitos:

• Ensino superior cursando ou completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Processos Gerenciais, Gestão de Negócios ou áreas correlatas;
• Experiência com atendimento ao cliente, pós-venda, sucesso do cliente ou relacionamento com clientes;
• Experiência mínima de 1 ano com atendimento ao público;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Conhecimento em pacote Office.

Diferenciais:

• Experiência no segmento de telecomunicações;
• Vivência em empresas de tecnologia ou serviços B2B;
• Conhecimento em CRM e ferramentas de gestão de atendimento;
• Experiência com indicadores de satisfação e retenção de clientes.

Competências:

• Comunicação;
• Organização;
• Senso Crítico;
• Relacionamento Interpessoal;
• Resiliência.

Modelo híbrido

• Primeiros 45 dias: atuação 100% presencial (fase de integração e aprendizado);
• Do 46º dia até o fim da experiência: 4 dias presenciais e 1 dia em home office;
• Após o período de experiência: modelo híbrido com 2 dias presenciais e 3 dias em home office, mediante atingimento de metas.
  
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  #VemSerHostFiber