Jr. Support Analyst

Ei, Jr. Support Analyst! Na Smart Online, trabalhamos para tornar negócios mais inteligentes, e estamos em busca de pessoas que queiram construir isso com a gente! Mais do que ocupar uma função, esperamos que você contribua ativamente para evoluir nossas soluções, fortalecer nosso time e gerar impacto real em nosso negócio e também no negócio de nossos clientes. Nossa Missão: Nossa missão é a de tornar negócios mais inteligentes. E como fazemos isto? Através de nossas soluções que buscam conectar e gerenciar a emissão de guias e o pagamento de tributos. Isso significa que transformamos a complexidade tributária e logística do e-commerce em operações mais simples, inteligentes e eficientes. Na prática, ajudamos empresas a ganharem eficiência, fluidez e inteligência em processos que precisam funcionar com precisão, escala e confiança. Nossos Valores: - Somos protagonistas, não espectadores; - Defendemos integridade, não conveniência; - Solucionamos problemas, não desistimos; - Cultivamos colaboração, não barreiras; Procuramos alguém que será responsável por: - Atender ao cliente via ferramenta ITSM, e-mail, telefone e chat; - Determinar a melhor solução com base no problema e nos detalhes fornecidos pelo cliente; - Encaminhar problemas não resolvidos ao nível seguinte da equipe de suporte; - Identificar e sugerir possíveis melhorias nos procedimentos; Requisitos: - Boa comunicação escrita e verbal; - Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte técnico; - Facilidade para lidar com demandas e solucionar problemas de forma proativa; Diferenciais: - Interesse em desenvolvimento contínuo na área de TI; - Conhecimento básico de SQL e experiência inicial com ferramentas como DBeaver; - Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados (Jira, Movidesk, Zendesk); Benefícios para Onliners: - Kit de Boas-Vindas com equipamentos para trabalho; - Auxílio Home Office; - Convênio Médico e Odontológico Amil (Opcional); - Seguro de Vida; - Wellhub: acesso à academias e aplicativo de meditação; - Avus: Clube de descontos em redes credenciadas; - Starbem: 04 consultas totalmente gratuitas por mês; - Parcerias com Escolas de Idiomas; - Parceria Cubo Itaú: faça networking e tenha acesso à eventos e conteúdos exclusivos; - Day OFF no mês do seu aniversário; - Presente para novos papais e mamães; - Licença e presente de casamento; - Programa de Saúde Mental; Na Smart Online, cada pessoa tem um papel importante na construção de soluções que impactam diretamente a operação de lojistas, plataformas e transportadoras dentro do ecossistema do e-commerce. Aqui, você encontra espaço para contribuir com autonomia, trocar com pessoas talentosas e participar de uma jornada que combina tecnologia, inteligência operacional e resolução de problemas reais. #WeMakeItSmart