Analista de CS - Customer Success Estratégico (B2G)
Facilit Tecnologia S/A
Descrição da vaga
O que você fará- Acompanhar estrategicamente a jornada dos clientes desde a transição da área Comercial até a renovação do contrato.- Gerenciar uma carteira de clientes do setor público, fortalecendo relacionamentos institucionais e promovendo uma experiência de excelência.- Construir e executar Planos de Sucesso alinhados aos objetivos de cada cliente.- Conduzir reuniões executivas de acompanhamento de resultados com gestores e patrocinadores.- Apoiar a adoção da plataforma e ampliar o engajamento dos usuários.- Monitorar indicadores de saúde da carteira e antecipar riscos.- Atuar em conjunto com as áreas de Comercial, Projetos, Suporte e Produto para garantir uma jornada integrada.- Identificar oportunidades de retenção, renovação e expansão da carteira.O que esperamos de você- Experiência em Customer Success, Gestão de Contas, Relacionamento com Clientes, Consultoria ou Implantação de soluções de tecnologia.- Vivência no atendimento consultivo a clientes de médio e grande porte.- Excelente comunicação e facilidade para conduzir reuniões executivas.- Capacidade analítica e visão estratégica.- Conhecimento de indicadores como Churn, Health Score, NPS, CSAT, NRR e Time to Value.- Disponibilidade para viagens.Será um diferencial- Experiência em empresas SaaS B2B ou B2G.- Vivência com órgãos públicos ou empresas públicas.- Conhecimento em gestão pública, gestão de projetos ou planejamento estratégico.- Experiência com CRM e plataformas de Customer Success.O que você encontrará na Facilit- Atuação em projetos que geram impacto direto na gestão pública brasileira.- Ambiente colaborativo, inovador e orientado a resultados.- Autonomia para propor melhorias e construir processos.- Oportunidade de participar da consolidação da área de Customer Success.- Perspectivas de crescimento profissional acompanhando a expansão da empresa.