Analista de Éxito del Cliente Estratégico (B2G)

Lo que harás- Acompañar estratégicamente el recorrido de los clientes desde la transición del área Comercial hasta la renovación del contrato.- Gestionar una cartera de clientes del sector público, fortaleciendo las relaciones institucionales y promoviendo una experiencia de excelencia.- Construir y ejecutar Planes de Éxito alineados con los objetivos de cada cliente.- Conducir reuniones ejecutivas de seguimiento de resultados con gerentes y patrocinadores.- Apoyar la adopción de la plataforma y aumentar el compromiso de los usuarios.- Monitorear indicadores de salud de la cartera y anticipar riesgos.- Trabajar en conjunto con las áreas de Comercial, Proyectos, Soporte y Producto para garantizar un recorrido integrado.- Identificar oportunidades de retención, renovación y expansión de la cartera.Lo que esperamos de ti- Experiencia en Customer Success, Gestión de Cuentas, Relación con Clientes, Consultoría o Implementación de soluciones tecnológicas.- Experiencia en atención consultiva a clientes medianos y grandes.- Excelente comunicación y facilidad para conducir reuniones ejecutivas.- Capacidad analítica y visión estratégica.- Conocimiento de indicadores como Churn, Health Score, NPS, CSAT, NRR y Time to Value.- Disponibilidad para viajar.Será un diferencial- Experiencia en empresas SaaS B2B o B2G.- Experiencia con organismos públicos o empresas públicas.- Conocimiento en gestión pública, gestión de proyectos o planificación estratégica.- Experiencia con CRM y plataformas de Customer Success.Lo que encontrarás en Facilit- Participación en proyectos que generan un impacto directo en la gestión pública brasileña.- Un entorno colaborativo, innovador y orientado a resultados.- Autonomía para proponer mejoras y construir procesos.- Oportunidad de participar en la consolidación del área de Customer Success.- Perspectivas de crecimiento profesional acompañando la expansión de la empresa.