Supervisor de Atendimento

O Grupo Avelar está em busca de um(a) Supervisor de Atendimento com perfil de atendimento humanizado, ágil e organizado, assegurando a satisfação dos clientes. Deverá auxiliar a gerência e supervisionar a equipe de atendimento ativo e receptivo visando atingir as metas da empresa.

• Experiência prévia em supervisão de atendimento, preferencialmente no setor de saúde;
• Habilidade em gestão de pessoas, comunicação clara e postura empática;
• Conhecimento de métricas de atendimento (TMA, TME, TMPR, NPS, SLA, absenteísmo etc.);
• Capacidade de tomada de decisão, organização e resolução de problemas;
• Familiaridade com sistemas de gestão de atendimento e prontuário eletrônico (diferencial);
• Espirito de liderança;
• Capacidade analítica;
• Experiência em Call Center;
• Experiência com Gestão de Pessoas;
• Habilidade em treinar e desenvolver pessoas;
• Habilidade em Excel, Canva, Gamma, Trello e Google Workspace;
• Habilidade  em elaborar apresentação de resultados;
• Habilidade com disparos de campanhas de voz e WhatsApp;
• Habilidade com separação de mailings estratégicos;
• Experiência em atendimento via WhatsApp e por telefone.