Consultor de Sucesso do Cliente Pleno

Como Consultor de Sucesso do Cliente na Proesc, você será responsável por garantir o sucesso de uma carteira de clientes no Pará, atuando como parceiro estratégico das Secretarias de Educação e outras instituições no uso da plataforma, mas também na criação de projetos que alavanquem os resultados educacionais, ampliando a qualidade da educação pública a partir de dados, transformando informação em decisão para gestores e escolas, e fortalecendo a relação da Proesc como referência em gestão educacional na região.

 

Suas principais atividades serão:

• Acompanhar de perto a carteira de clientes públicos no Pará, garantindo adoção, engajamento e renovação;
• Atuar como consultor estratégico junto às secretarias de educação, indo além do suporte técnico para orientar boas práticas de gestão educacional;
• Monitorar indicadores de saúde da conta (uso da plataforma, satisfação, risco de churn) e agir proativamente diante de sinais de alerta;
• Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento (QBRs) com gestores municipais/estaduais;
• Colaborar com os times de suporte, produto e comercial para identificar oportunidades de expansão e resolver gargalos;
• Apoiar clientes na correta aplicação de recursos como FUNDEB, PDDE e PNAE.

O que esperamos de você:

• Experiência prévia em Customer Success, Account Management ou áreas correlatas;
• Boa comunicação e capacidade de construir relacionamento de confiança com gestores públicos;
• Organização e autonomia para gerenciar múltiplos clientes simultaneamente;
• Disponibilidade para atuação junto a clientes no Pará (presencial ou híbrida, conforme necessidade);
• Disponibilidade para viagens.

Será considerado um diferencial:

• Conhecimento de legislação educacional pública (FUNDEB, Lei 14.133/2021, Censo Escolar, PAR, SAEB/IDEB);
• Experiência prévia com clientes do setor público ou educacional;
• Vivência ou proximidade com a realidade da região Norte/Pará.