Atendente de Serviços ao Cliente

A Inframerica é a atual administradora do Aeroporto de Brasília, também conhecido como melhor aero do Brasil 💚É controlada pela Corporación América Airports (CAAP), uma das maiores operadoras aeroportuárias do mundo, atualmente operando em mais de 50 aeroportos em 6 países da América Latina e Europa (Argentina, Brasil, Uruguai, Equador, Armênia e Itália).Sobre a vagaVocê sabia que pelo nosso aeroporto passam, em média, 45 mil passageiros por dia? Em horários de pico, são cerca de 7 mil embarques e desembarques acontecendo ao mesmo tempo. E todos eles contam com o apoio do nosso Atendimento ao Cliente.Essa equipe é a linha de frente do aeroporto, sendo muitas vezes a primeira impressão de quem chega, embarca, desembarca ou busca suporte.É um trabalho dinâmico, cheio de movimento e significado: cada dia é diferente e cada interação importa.Aqui, você vai lidar com pessoas vivendo momentos únicos: viajando a trabalho, realizando sonhos, reencontrando família, começando uma aventura, ou até passando por situações delicadas. Por isso, atuamos com leveza, empatia, respeito e muita agilidade. Além disso, os atendentes também realizam receptivo de autoridades, exigindo postura profissional e segurança na comunicação. E um detalhe importante: você vai andar bastante pelo terminal!Se você gosta de movimento, gente, histórias e trabalha com energia, vai amar fazer parte do Atendimento ao Cliente do Aeroporto de Brasília.Se identificou?Então venha fazer parte da Inframerica e ajude a transformar a experiência de quem passa pelo nosso aeroporto.Inscreva-se agora e mostre todo o seu potencial!Responsabilidades e atribuiçõesQuais serão suas atividades ✈️Atender passageiros, órgãos públicos, funcionários, fornecedores, companhias aéreas e lojistas, com comunicação adequada ao perfil de cada pessoa.Monitorar fluxos de embarque e desembarque, orientando e oferecendo suporte sempre que necessário.Realizar receptivo de autoridades, garantindo atendimento diferenciado, postura adequada e agilidade durante embarques e desembarques.Inspecionar, protocolar e devolver objetos localizados e avaliados como perdidos nas dependências do aeroporto.Realizar vendas de produtos, emitir e lançar notas fiscais no sistema de caixa.Registrar em relatórios diários a conferência de materiais, ferramentas de trabalho e rotinas da equipe.Cumprir procedimentos de segurança aeroportuária conforme legislação, normas internas, instruções de trabalho e regulamentos da ANAC.Executar e controlar atividades administrativas do setor, incluindo apoio na elaboração ou atualização de documentos formais.Manter o balcão de informações organizado e funcional.Atender ligações telefônicas destinadas aos departamentos da empresa, filtrando assuntos e direcionando conforme disponibilidade.Percorrer o terminal para fiscalização de infraestrutura, limpeza e manutenção.Apoiar na organização dos fluxos nos processadores aeroportuários (check-in, inspeção de segurança, portões de embarque).Requisitos e qualificaçõesO que você precisa ter ✏️Ensino Médio Completo;Experiência com atendimento ao cliente;Escuta ativa como uma maneira de tornar os diálogos mais eficientes. Saber ouvir o cliente!Comunicação clara para passar suas ideias de forma assertiva tanto escrita como oralmente;Resiliência para lidar com problemas, adaptar-se a mudanças e resistir a pressões;Proatividade para buscar soluções às demandas que surgirem;Disposição! Se tem uma equipe que anda bastante, é a de Atendimento ao Cliente;Facilidade para mexer com sistemas computacionais e conhecimento de pacote office;Calma e equilíbrio para atuar em situações estressantes ou de crise que podem acontecer no dia a dia de um aeroporto.Capacidade de trabalhar em equipe e manter relacionamentos saudáveis.Amar trabalhar com pessoas e ajudá-las em suas problemáticas;Disponibilidade de horário, pois imprevistos podem acontecer e podemos precisar de você!Facilidade para seguir normas, processos e procedimentos de segurança.Respeito à diversidade, pois você irá lidar com pessoas que podem ser completamente diferentes de você em ideias, raça, identidade de gênero, orientação sexual e religião;Será um diferencial se você tiver 🤩 Inglês intermediário;Falar espanhol ou outras línguas.Experiência com atendimento em hotelaria ou aviação.Informações adicionaisRemuneração e benefícios 💙Salário –  R$ 2.300,61;Vale Refeição – R$ 1.329,90;Vale Alimentação – R$ 230,06;Vale Transporte ou estacionamento privativo e vale combustível (R$ 342,29);Assistência médica (extensiva aos dependentes) com coparticipação;Assistência odontológica (extensiva aos dependentes);Wellhub (antigo Gympass);Seguro de Vida;Auxílio Creche;Licença Maternidade/Paternidade estendida;Previdência Privada;Desconto em restaurantes e lojas localizadas no Aeroporto.Oportunidades Internas (processos seletivos internos). Local e Horário de trabalho 📌Aeroporto Internacional de Brasília;Escala 4x2 – trabalha 4 dias e folga 2 diasHorário de trabalho: 06h às 14h; 14h às 22h; 22h às 06h