Analista Sênior de Governança de TI

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global. Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!  Junte-se a nós e seja parte da mudança!Responsabilidades e atribuiçõesEstamos buscando um profissional para atuar como referência técnica na definição, implantação, evolução e governança das práticas de Gestão de Serviços de TI, utilizando como base ITIL®, COBIT e demais frameworks aplicáveis. Este profissional irá contribuir tecnicamente para a evolução das práticas de Gerenciamento de Incidentes, Gerenciamento de Problemas, Controle de Mudanças, Gerenciamento de Catálogo de Serviços e muito mais.Requisitos obrigatórios:ITIL® 4 ou superior (preferencialmente com domínio das práticas de Service Management);COBIT;Gestão de Processos;Governança de TI;Gestão de Indicadores (KPIs, SLAs, OLAs e métricas operacionais);Melhoria Contínua de Processos;Gestão de Serviços de TI;Gestão de Riscos aplicada à TI;Microsoft Office (Excel avançado, PowerPoint e Word);Ferramentas de gestão de serviços (Jira Service Management, ServiceNow, ManageEngine ou similares);Ferramentas para elaboração de dashboards e relatórios (Power BI ou similares);Facilidade de comunicação, negociação e relacionamento com stakeholders de diferentes níveis organizacionais;Conhecimentos em Inteligência Artificial (obrigatórios);Utilização de ferramentas de Inteligência Artificial Generativa (ChatGPT, Microsoft Copilot, Gemini ou equivalentes) como apoio às atividades de Governança de TI;Engenharia de Prompt (Prompt Engineering) aplicada à elaboração de documentos, análises e pesquisas técnicas;Capacidade de utilizar IA para: elaboração e revisão de normativos; geração de documentação técnica; análise de indicadores; apoio à investigação de incidentes e problemas; análise de causa raiz; identificação de oportunidades de melhoria dos processos; elaboração de apresentações e relatórios executivos;Conhecimento dos princípios de uso responsável, segurança e governança da Inteligência Artificial.Requisitos e qualificaçõesInformações adicionais🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;🗣 Mentoring;💉 Clube de vantagens para consultas e exames;🏥 Assistência médica;🦷 Assistência odontológica;💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;🛫 Clube de viagens;🐶 Convênio para pets.