Coordenador (a) de Relacionamento com Cliente

Estamos em busca de um profissional Coordenador de Relacionamento com Cliente para o time Comercial!Responsabilidades e atribuições• Coordenar a jornada de pós-venda dos clientes pessoa física e jurídica;• Garantir um atendimento ágil, próximo, resolutivo e de qualidade;• Liderar, orientar e desenvolver a equipe, promovendo engajamento, autonomia e evolução profissional;• Distribuir e acompanhar as atividades, metas e resultados da equipe;• Realizar feedbacks e acompanhar o desempenho individual e coletivo;• Mapear a jornada do cliente, identificando pontos de atrito e oportunidades de melhoria;• Monitorar indicadores de satisfação, atendimento, qualidade e produtividade;• Gerenciar casos críticos, reclamações e demandas do Reclame Aqui;• Desenvolver ações para reduzir reclamações, reincidências e prazos de atendimento;• Gerenciar a carteira de cobrança e inadimplência, preservando a experiência do cliente;• Estruturar réguas de comunicação, relacionamento e cobrança;• Padronizar processos e promover a melhoria contínua da operação;• Garantir a orientação dos clientes sobre faturamento e demais temas relacionados ao serviço;• Manter relacionamento com distribuidoras de energia e parceiros;• Integrar as áreas internas para assegurar uma jornada fluida e consistente;• Identificar oportunidades de automação e ganho de produtividade;• Elaborar e apresentar os resultados, principais ofensores e planos de ação da área;Requisitos e qualificações • Graduação completa em Administração, Ciências Contábeis, Economia, Engenharia, História ou áreas correlatas; • Pós-graduação ou MBA será considerado um diferencial;Conhecimentos e experiências: • Pacote Office intermediário ou avançado; • Experiência em gestão, liderança e desenvolvimento de equipes de Atendimento e Cobrança;• Vivência na gestão da experiência e da jornada de clientes pessoa física e jurídica;• Experiência com indicadores de atendimento, satisfação, qualidade e produtividade;• Atuação na gestão de cobrança, inadimplência e recuperação de crédito;• Experiência na condução de casos críticos e demandas do Reclame Aqui;• Vivência na estruturação e melhoria contínua de processos;• Conhecimento em faturamento;• Desejável experiência em Geração Distribuída e/ou Mercado Livre de Energia;• Desejável experiência no relacionamento com distribuidoras de energia;• Disponibilidade para viagens;