Especialista de Aplicações Júnior - Mobile SIM

Prestar suporte técnico remoto sobre os produtos da empresa Mobile SIM. Esclarecendo dúvidas, testando funcionalidades e abrindo chamados técnicos, a fim de garantir o cumprimento dos requisitos do usuário no que se refere à disponibilidade de recursos dos produtos e a satisfação do cliente. Atribuições/Responsabilidades: Prestar atendimento técnico remoto aos usuários dos sistemas (Movidesk, telefone e whatsapp); Realizar análises utilizando consultas SQL; Identificar, analisar, testar e solucionar dúvidas, instalações e manutenções do módulo; Conduzir a análise inicial de demandas, documentando evidências técnicas, impacto, passos para reprodução e hipóteses antes do encaminhamento à área de Produto e/ou Desenvolvimento. Acompanhar clientes com dificuldades recorrentes, garantindo suporte focado e preventivo; Fazer implantação de sistemas e treinamentos ao cliente que utilizam os produtos da Mobile SIM.