Analista de Atendimento I - CX

Analista de Atendimento I | Customer Experience (CX)Estamos com uma oportunidade para o cargo de Analista de Atendimento I na área de Customer Experience (CX).Se você é uma pessoa proativa, analítica e tem paixão por oferecer um atendimento de qualidade, essa vaga pode ser para você!Como Analista de Atendimento I, você será peça fundamental para garantir a excelência no atendimento e o sucesso da experiência dos nossos clientes.Responsabilidades e atribuiçõesAtuar como ponto focal da carteira de clientes, realizando atendimento direto e gestão das demandas;Gerir os processos definidos para o cliente, interagindo com as áreas envolvidas;Elaborar relatórios, indicadores (KPI’s) e controles operacionais;Preparar e apresentar resultados de acordo com as necessidades do cliente;Participar de reuniões com clientes, apoiando na comunicação e alinhamentos;Coletar e analisar informações para tratativa de irregularidades nas entregas;Identificar problemas e propor soluções por meio de planos de ação;Levantar necessidades dos clientes, sugerindo melhorias e adequações nos processos.Requisitos e qualificaçõesSuperior cursando em Administração de Empresas ou áreas correlatas.Conhecimento intermediário do pacote Office (Excel e PowerPoint).Desejável experiência na área de logística (diferencial).100% presencialHorário comercial: 08h00 às 17h48 (Segunda à Sexta).Local de trabalho: Barueri - Zona Oeste de SP.Informações adicionaisNa Total Express a diversidade é um compromisso com todos os nossos colaboradores, parceiros e clientes com o objetivo de eliminar barreiras, desconstruir estereótipos, promover a igualdade de oportunidades e celebrar a riqueza de nossas diferenças. Queremos criar um ambiente onde todos se sintam confortáveis em serem autênticos e onde a diversidade seja cultivada e respeitada em todos os níveis. O movimento faz parte da nossa identidade. E aqui na Total estamos sempre em busca de novas formas de valorizar e apoiar o crescimento dos nossos colaboradores. Conheça os benefícios que oferecemos: • Refeitório no local.• Vale transporte.• Day off de aniversário no mês do seu aniversário - Um dia off para comer bolo com a família e os amigos é bem-vindo, né?• Plano de saúde com custo zero para o colaborador na taxa administrativa mensal, descontando apenas a coparticipação.É extensivo a filhos, cônjuge ou companheiro (a), inclusive do mesmo sexo, com custo reduzido.• Plano odontológico extensivo a filhos, cônjuge ou companheiro (a), inclusive do mesmo sexo.• Seguro de vida, incluso auxílio funerário, com custo zero.• Descontos incríveis com nosso parceiro Allya e TotalPass• Somos uma Empresa Cidadã, e por isso você terá direito a licenças ampliadas. Paternidade: 5 dias pela lei + 15 dias Empresa Cidadã/ Maternidade: 120 dias pela lei + 60 dias Empresa Cidadã.• O melhor momento do ano: bônus ou PPR anual! Além de tudo isso, você terá: • A oportunidade de viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu jeito de ser e estilo de se vestir (bermuda, tênis etc.).• Programas de desenvolvimento profissional/educacional internos e externos.• Participação em nossos processos seletivos internos.• Oportunidade de nos ajudar com nossos projetos sociais.