ANALISTA DE CRM

Atuar como referência técnica e funcional do ecossistema Salesforce, liderando a evolução das soluções de CRM, garantindo segurança, estabilidade operacional e alinhamento estratégico com as necessidades do negócio. Será responsável por apoiar tecnicamente as áreas envolvidas, conduzir projetos e evolutivas, além de assegurar a melhoria contínua dos processos e das soluções implementadas na plataforma.

 

Liderar o desenho de soluções técnicas e funcionais, assegurando aderência às melhores práticas da plataforma Salesforce e às diretrizes de arquitetura corporativa;

Atuar de forma consultiva junto às áreas de negócio, produto e tecnologia, apoiando a tomada de decisão técnica e a definição de prioridades;

Desenvolver soluções avançadas utilizando Apex (classes e triggers) e Lightning Web Components (LWC);

Projetar, desenvolver e sustentar integrações entre Salesforce e sistemas externos via APIs REST, SOAP e arquitetura baseada em microserviços;

Criar, revisar e otimizar automações declarativas utilizando Flows, Workflow Rules, Process Builder, regras de validação e processos de aprovação;

Administrar o ambiente Salesforce, incluindo gestão de segurança, permissões, perfis, papéis, compartilhamento e governança da plataforma;

Atuar na gestão e priorização do backlog de projetos, melhorias e sustentação, equilibrando valor de negócio, esforço técnico e mitigação de riscos;

Conduzir a esteira completa de implementação, desde levantamento de requisitos, desenho funcional e técnico, desenvolvimento, homologação e acompanhamento pós-implantação;

Garantir a qualidade das entregas por meio da validação técnica, homologação funcional e acompanhamento de implantações em produção;

Mapear, revisar e redesenhar processos de negócio visando ganho de eficiência operacional e melhor experiência dos usuários;

Apoiar a definição de boas práticas de desenvolvimento, documentação técnica e governança da plataforma;

Atuar como referência técnica para o time, promovendo compartilhamento de conhecimento e suporte aos analistas menos experientes;

Conduzir treinamentos, workshops e capacitações para usuários e equipes internas;

Monitorar performance, estabilidade e oportunidades de evolução do ecossistema CRM;

Participar de projetos estratégicos relacionados à transformação digital e evolução das jornadas de relacionamento com clientes.

 

Formação Acadêmica

Superior completo preferencialmente nas áreas de TI, Ciência da Computação, Engenharia ou áreas correlatas.

 

Experiência

Experiência comprovada em Sales Cloud e/ou Service Cloud.

Experiência com Marketing Cloud e tableau

 

Requisitos Específicos

Desejável Certificações Salesforce

Atuação em ambientes ágeis e projetos de alta complexidade