Especialista de Assistência Técnica

Sobre a vaga

Buscamos um(a) Especialista de Assistência Técnica para atuar em empreendimentos residenciais de alto padrão, sendo responsável pelo atendimento e relacionamento com clientes de elevado nível de exigência, garantindo excelência na prestação dos serviços de pós-obra e assistência técnica.

O profissional será responsável por realizar diagnósticos técnicos, coordenar equipes de manutenção e fornecedores, acompanhar a execução dos serviços e assegurar que todas as demandas sejam tratadas com agilidade, qualidade e foco na satisfação do cliente.

 

Principais Responsabilidades

• Realizar atendimento presencial, telefônico e digital aos clientes.
• Receber, analisar e responder solicitações dos cliente, realizando registro em sistema.
• Realizar vistorias técnicas e diagnósticos para identificação da causa raiz de manifestações patológicas e demais ocorrências.
• Elaborar relatórios técnicos e pareceres sobre os atendimentos realizados.
• Planejar, programar e acompanhar a execução dos serviços corretivos e preventivos.
• Coordenar e orientar equipes próprias e terceirizadas, garantindo produtividade, qualidade e cumprimento dos prazos.
• Monitorar indicadores de desempenho e níveis de satisfação dos clientes.
• Atuar na mediação e resolução de conflitos, preservando o relacionamento entre construtora, condomínio e clientes.
• Garantir o cumprimento das normas técnicas, procedimentos internos e requisitos de qualidade da empresa.
• Acompanhar fornecedores e prestadores de serviço durante as intervenções técnicas.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de pós-obra e assistência técnica.

  Requisitos

• Superior completo em Engenharia Civil.
• Necessário experiência em assistência técnica, pós-obra, manutenção predial ou áreas relacionadas.
• Domínio de ferramentas de informática e sistemas de gestão de chamados.
• Experiência em construtoras e incorporadoras de médio e alto padrão, será considerado diferencial.