Analista de Planejamento

Trabalhar na MedSênior é sentir-se cuidado.É viver o propósito do bem envelhecer, construindo uma cultura inspiradora junto aos valores que acreditamos.Somos uma empresa em movimento e, a nossa expansão, é oportunidade constante para todos. Juntos, somos Bem+.Estamos em 8 estados e com planos de expansão, quer juntar-se a esse nosso propósito?💡 Conheça mais sobre os cargos e candidate-se. Nossas vagas também são validas ao público PCD.#MedSênior #vagas #hiring #oportunidades #tecnologia #saúde #contratando 📌 Importante: não efetuamos cobranças de taxas em nossos processos seletivos.Responsabilidades e atribuiçõesAtuar na análise e elaborar estudo/diagnóstico de performance para apoiar o time de atendimento no que tange o bom acompanhamento e performance da operação; Apoiar à gestão em estudos de dimensionamento de equipe, controle de férias, escalas e treinamentos;  Propor melhoria e melhores práticas para os processos realizados no setor, com o intuito de gerar maior eficiência nas operações; Fornecer insights sobre melhorias de processos, através da mineração de dados, visando a redução de custo e aumento de produtividade; Propor e apresentar análise de dados que proponham e garantam a produtividade da operação e alcance dos indicadores de atendimento;  Criar previsão de cenários de telefonia e atendimento, bem como analisar tendência de chamadas, abandonos e atendimentos;  Atuar no acompanhamento dos indicadores de resultados (TMA, TME, abandono, TMO, Volumetria, nível de serviço, etc), reportando à gestão da área.Requisitos e qualificaçõesGraduação em andamento em Admiministração ou áreas afins;Experiência com Planejamento e estudos de previsibilidade/diagnóstico de performance para times de Call Center;Conhecimento em Pacote Office.Informações adicionaisBenefícios: Ticket, Plano de Saúde e Odontológico, Gympass, folga aniversário, acolhimento psicológico e vale transporte.