Analista de Dados de Operações com Clientes - Gerência de Operações com Clientes

A Unimed Goiânia é uma cooperativa de trabalho médico fundada em 1978, inspirada nos princípios do cooperativismo e na valorização do profissional médico. Integrante do Sistema Nacional Unimed, atua há mais de 47 anos oferecendo assistência à saúde humanizada, ética e de qualidade. Com mais de 2.900 médicos cooperados, a Unimed Goiânia reafirma seu compromisso com a medicina social, a responsabilidade com a comunidade e a excelência no cuidado com as pessoas, promovendo saúde com respeito, cooperação e inovação. Tem sempre uma nova oportunidade de mostrar o seu jeito de cuidar de todos!#ESSEÉOPLANOResponsabilidades e atribuiçõesDescrição Sumária: Analisar, consolidar e monitorar dados das áreas de Operações com Clientes, utilizando ferramentas de BI, indicadores de desempenho, técnicas estatísticas e modelagens preditivas para geração de insights, controle da sinistralidade e suporte à tomada de decisões. Elaborar estudos detalhados e análises do histórico e do comportamento das solicitações de reembolso e de liberações de guias. Realizar análises dos registros de atendimento relacionados à dificuldade de acesso ou à inexistência de rede credenciada local e de intercâmbio. Desenvolver dashboards, relatórios gerenciais, projeções e simuladores, assegurando a qualidade, consistência e confiabilidade das informações. Identificar oportunidades de melhoria de processos, otimização de recursos e automação, acompanhando indicadores, projetos, sistemas e requisitos regulatórios, com foco na eficiência operacional, mitigação de riscos e melhoria da experiência dos clientes.Descrição Detalhada: Analisar dados das áreas de Operações com Clientes, por meio de relatórios e BI de monitoramento, identificando tendências, padrões e discrepâncias relevantes, para apoiar a gestão na tomada de decisões estratégicas;Elaborar estudos detalhados e análises do histórico e do comportamento das solicitações de reembolso, por meio da consolidação, tratamento e interpretação de dados, identificando padrões, tendências e oportunidades de melhorias, com o objetivo de subsidiar a tomada de decisão e as avaliações de credenciamento e à conduta da rede credenciada;Elaborar estudos detalhados e análises do histórico de liberações de guias, por meio da avaliação dos serviços solicitados, dos solicitantes e/ou executantes, com apontamentos de oportunidades de melhorias, para análises de comportamento e deliberações estratégicas quanto às parametrizações, critérios de cobertura e impacto do custo assistencial, visando melhorar a eficiência operacional e reduzir a sinistralidade;Realizar análises dos registros de atendimento relacionados à dificuldade de acesso ou à inexistência de rede credenciada local e de intercâmbio, por meio da avaliação do tipo de procedimento, especialidade e localidade, para apontamentos à área responsável pela gestão da rede, visando apoiar na tomada de decisão;Aplicar técnicas estatísticas e modelos preditivos para análise de riscos, utilizando dados históricos e relatórios estruturados, com boas práticas de tratamento de dados para controle da sinistralidade, com objetivo de antecipar cenários futuros e apoiar o controle da sinistralidade;Analisar o histórico de autorizações e utilização de serviços, por meio da extração e avaliação de relatórios de sistemas, considerando frequência, repetição, perfil epidemiológico, especialidades, tipos de atendimento, volume e custos, para garantir o controle da sinistralidade e identificar padrões de autorização;Monitorar indicadores de atendimento, tempo de espera e tempo de atendimento, por meio de relatórios e painéis de acompanhamento de desempenho operacional, para avaliar a satisfação dos clientes e apoiar ações de melhoria dos processos;Realizar projeções de impacto com base em indicadores de desempenho, utilizando análises comparativas, cenários e histórico de indicadores, para apoiar a gestão na tomada de decisões estratégicas;Desenvolver e manter dashboards e painéis de acompanhamento, utilizando ferramentas de BI e relatórios gerenciais estruturados, para facilitar a visualização de dados para controle e na tomada de decisão;Estruturar e consolidar dados, com base em relatórios, garantindo clareza, objetividade e acessibilidade das informações à gestão;Criar simuladores e apresentações executivas, através de comparações de cenários, para suporte à tomada de decisão;Monitorar por meio de relatórios a consistência dos dados, a fim de garantir a acuracidade e confiabilidade dos dados assegurando que não haja distorções de fatos ou cenários, para apresentação à gestão;Transformar dados em insights estratégicos e acionáveis, por meio de análise de relatórios e interpretação de indicadores, para apoiar a gestão na tomada de decisões orientadas por dados;Identificar por meio da análise de fluxos e indicadores, oportunidades de redução de desperdícios, otimização de recursos e oportunidade de automação;Mapear os processos por meio da análise dos fluxos, propondo melhorias contínuas na operação e prestação de serviço, a fim de melhorar a satisfação dos clientes;Monitorar por meio de relatórios e painéis, os indicadores de desempenho, metas e produtividade das equipes de auditoria médica e administrativa, para subsidiar a gestão com dados de performance das equipes;Apoiar no monitoramento de regras regulatórias, por meio de comparação de regras de sistema x normativas, para redução nas falhas de auditoria e riscos operacionais;Interagir com stakeholders internos e externos, através de reuniões para alinhamento técnico e troca de informações;Identificar inconsistências nos dados e acionar correções, por meio da análise de relatórios e validação de informações, garantindo a qualidade e confiabilidade dos dados;Participar da implantação, acompanhamento e monitoramento de projetos da área;Apoiar na definição de regras de sistemas, realizando homologações para garantia dos processos;Acompanhar ferramentas, sistemas e softwares da área, a fim de identificar não conformidades e registrar e acompanhar os ajustes junto aos responsáveis;Cumprir normas, procedimentos, regulamento interno, políticas corporativas e normas de segurança do trabalho;Zelar pelos equipamentos e recursos disponibilizados para execução das atividades, comunicando necessidades de manutenção, reposição ou irregularidades identificadas, visando assegurar a conservação, disponibilidade e adequado funcionamento dos recursos de trabalho;Contribuir para a manutenção de um ambiente de trabalho colaborativo e respeitoso, por meio de relacionamento interpessoal adequado e cooperação com a equipe, visando promover um bom clima organizacional;Reportar ao superior imediato, irregularidades ou riscos;Participar de treinamentos de acordo com seu Plano de Desenvolvimento Individual – PDI;Realizar outras atividades correlatas ao seu cargo, bem como executar atividades atribuídas a cargos de mesmo nível ou níveis inferiores, conforme demanda e orientação do gestor da áreaRequisitos e qualificaçõesConhecimentos Necessários: Pacote Office avançadoFerramentas de SQL (Power BI, Tableau, Qlik, Excel avançadoPython ou R ou similares)Domínio em Metodologias e Técnicas de pesquisaManipulação e criação de Base de dadosIndicadores econômicos, demográficos e sociaisEstatísticaAnálise de IndicadoresElaboração de relatórios analíticos de pesquisaEstudos de viabilidadeConhecimentos Desejáveis: Modelagem de Dados; Fluxogramas e mapeamento de processos (ex: BPMN, Bizagi, Visio) - Padrões ANS: • TUSS / TISS; Normativas da agência reguladora brasileira de saúde suplementar (ex.: Agência Nacional de Saúde Suplementar)Formação Necessária: Ensino Superior CompletoÁrea de Formação Necessária: Estatística, Analytics, Administração, áreas de Tecnologia da Informação ou áreas afins.Formação Desejável: Área de Formação Desejável: Informações adicionais💼 Benefícios:Vale alimentação e refeição R$ 1477,78;Plano de saúde Unimed e plano odontológico Unimed;Incentivos Educacionais;Vale Transporte;Ações de Saúde e Qualidade de Vida;Faculdade Unimed;Wellhub (benefício de bem-estar);Plano de carreira estruturado;Benefícios da Associação de Empregados;Plano de Desenvolvimento Individual (PDI);Café da manhã ou lanche.