Gerente de CRM Global

Principais responsabilidades:

• Conduzir pesquisas para mapear comportamento do consumidor, tendências de mercado e movimentos da concorrência;
• Monitorar e analisar estratégias, precificação e posicionamento dos concorrentes para identificar oportunidades de mercado;
• Transformar dados brutos em recomendações estratégicas, utilizando ferramentas avançadas de analytics e metodologias proprietárias;
• Avaliar dados de vendas, performance de campanhas e KPIs de marketing para identificar forças, gaps e oportunidades de crescimento;
• Produzir relatórios e apresentações claros e consistentes para a alta liderança, sustentando decisões de marketing orientadas por dados;
• Atuar como referência técnica da plataforma de CRM, garantindo sua utilização otimizada e a integridade da base de dados;
• Estruturar e executar campanhas segmentadas e automatizadas com foco em engajamento e conversão;
• Capacitar times multifuncionais em boas práticas de CRM e fomenta uma cultura centrada no cliente em toda a organização;
• Acompanhar KPIs estratégicos e gera relatórios acionáveis para refinamento contínuo das estratégias;
• Definir plataformas e implementar projetos;
• Alinhar as iniciativas de CRM com as áreas de vendas, marketing e atendimento ao cliente.

 

 

Requisitos e qualificações:

Ensino superior completo em Administração, Marketing ou áreas afins;

Dominar os sistemas operacionais das plataformas de CRM;

Domínio em Excel, Power Point e ferramentas de plataforma de e-commerce (VTEX)

Conhecimento avançado ou fluente em inglês;

Conhecimento na decisão de problemas relacionados a campanhas e clientes.

 

Local de trabalho: São Cristóvão – 100% presencial