Estágio em Experiência do Cliente

Seja bem-vindo à Mágio. O encanto começa aqui.

A oportunidade:

Buscamos um(a) Estagiário(a) de Experiência do Cliente para atuar em uma posição estratégica na jornada de compra e relacionamento da Mágio.

Essa pessoa será responsável por apoiar a operação do nosso e-commerce e garantir uma experiência fluida e encantadora para os clientes em todos os pontos de contato com a marca! Mais do que atender solicitações, buscamos alguém que tenha olhar atento para a experiência do cliente, organização para acompanhar processos e curiosidade para identificar oportunidades de melhoria ao longo da jornada.

Se você gosta de tecnologia, relacionamento com pessoas, organização e quer aprender na prática como funciona uma operação de e-commerce em crescimento, essa oportunidade é para você!

Local: Itaim Bibi, São Paulo

Como será o seu dia a dia:

Operação de E-commerce

• Apoiar a gestão e manutenção da operação diária do e-commerce da Mágio;
• Atualizar produtos, preços, estoques, descrições e demais conteúdos da plataforma;
• Garantir o correto cadastro de lançamentos e novos produtos dentro dos prazos definidos;
• Apoiar a implementação de campanhas sazonais, ações promocionais e atualizações visuais do site.

Jornada Digital do Cliente

• Monitorar fluxos e automações de relacionamento com clientes;
• Acompanhar jornadas como recuperação de carrinho abandonado e cadastros não convertidos em compra;
• Identificar oportunidades de melhoria na experiência digital e reportar possíveis inconsistências.

Gestão de Pedidos e Operação

• Acompanhar pedidos realizados pelo e-commerce e apoiar a validação de pagamentos;
• Garantir que pedidos sejam processados corretamente antes do envio;
• Atuar como ponto de contato entre a operação de e-commerce e a equipe de expedição;
• Acompanhar o fluxo dos pedidos e apoiar o cumprimento dos prazos de envio.

Atendimento e Relacionamento com Clientes

• Realizar atendimento aos clientes por meio dos canais oficiais da marca, incluindo WhatsApp, Instagram, e-mail e Reclame Aqui;
• Esclarecer dúvidas, acompanhar solicitações e apoiar a resolução de problemas;
• Garantir uma experiência de atendimento alinhada aos valores e ao padrão de excelência da Mágio;
• Registrar feedbacks e gerar insights para melhoria contínua da experiência do cliente.

O que esperamos de você:

• Estar cursando Administração, Marketing, Comunicação, Relações Públicas ou áreas correlatas;
• Previsão de graduação até Dezembro/2027;
• Conhecimento básico/intermediário do Pacote Office;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Facilidade para lidar com múltiplas demandas e priorizar atividades;
• Interesse por atendimento ao cliente, experiência do consumidor e e-commerce;
• Familiaridade com ferramentas digitais e facilidade para aprender novos sistemas;
• Proatividade, senso de responsabilidade e vontade de aprender.

Diferenciais:

• Proatividade e sentimento de dono para maximizar a performance do canal;
• Interesse e curiosidade em utilizar ferramentas de AI para potencializar entregas e prazos.

Porque você vai amar trabalhar com a gente:

• Ambiente acolhedor e colaborativo, com oportunidades e suporte para desenvolver sua carreira;
• Total Pass;
• Vale Transporte;
• Dayoff de aniversário;
• Seguro de vida;
• Liberdade para propor novas ideias e assumir grandes responsabilidades.

Sobre a Mágio:

A Mágio nasceu do desejo de transformar o simples ato de saborear chocolate em uma experiência sensorial, cultural e emocional. Cada produto carrega mais do que sabor: é um pedaço da Amazônia, um tributo à sua riqueza, às suas histórias e às pessoas que a preservam.

Nossa jornada começa na floresta, com o cultivo do cacau nativo mais puro, em parceria com comunidades tradicionais e povos indígenas. Acreditamos que cada ingrediente tem uma história para contar e que cada escolha feita ao longo do processo carrega intenção, respeito e propósito.

Criamos chocolates que vão além do paladar: queremos despertar memórias, inspirar descobertas e conectar pessoas à essência da Amazônia, unindo tradição, inovação e um compromisso genuíno com impacto positivo.

Aqui, a magia é feita por pessoas.