AUXILIAR DE ESCRITORIO DE SERVICOS

Somos a Alloha Fibra, a maior empresa independente e o terceiro maior player de fibra óptica FTTH (Fiber to Home) do Brasil. Contamos com uma rede de mais de 110mil quilômetros de fibra óptica e mais de 1,6 milhão de clientes. Com 9 marcas comerciais integradas, estamos presentes do norte ao sul do País sendo a empresa de banda larga fixa que mais cresceu em 2022. Temos um time com mais de 4.000 colaboradores, que trabalham com o mesmo propósito: conectar pessoas, ideias e negócios, promovendo a inclusão digital e social do Brasil e unidos pelos mesmos valores.Vamos adorar te conhecer! #oquecorrepelanossafibra #timedefibraResponsabilidades e atribuições Experiência com sistemas de gestão de ordens de serviço e campo (ex: plataformas de Field Service, CRM ou sistemas proprietários).Domínio de ferramentas de monitoramento em tempo real (dashboards operacionais, KPIs de TMA, SLA, produtividade).Conhecimento em Excel intermediário/avançado (controle de backlog, análises de eficiência, indicadores).Familiaridade com sistemas de roteirização e logística (planejamento de rotas e otimização de agenda).Noções de provisionamento e suporte técnico em operações de telecom ou serviços.Entendimento de indicadores operacionais:Reparo: IFF, IRR, IRT e PrazoAtivação: Eficiência geral, cumprimento de agenda e SLARequisitos e qualificaçõesForte capacidade analítica para identificar desvios (ex: outliers de TMA) e propor ações corretivas.Organização e gestão de prioridades (planejamento D0 e D+1).Comunicação clara e assertiva, principalmente no alinhamento com supervisores de campo.Proatividade na tratativa de backlog e na otimização de capacidade.Senso de urgência e foco em resultados operacionais.Trabalho em equipe e colaboração com áreas operacionais e técnicas.Resiliência para atuar em ambientes dinâmicos e com alta demanda.Informações adicionaisAssistência médica Assistência odontológica Vale Refeição Seguro de vida  Vale Transporte Auxílio dependentes PCD  Total Pass  Day off no aniversário  Licença maternidade (180 dias) e paternidade (20 dias) estendidas  Psicologia Viva (se aderente ao plano de saúde Amil)  Plataforma de Cursos na Intranet On Happy: descontos de 5% a 12% para a compra de passagens aéreas, reservas de hotéis e locação de carros.  Movida: 10% de desconto aplicado no valor da diária Portal de Parcerias Samsung